Säg upp abonnemang och stäng av automatisk förnyelse

Kort svar

Du säger upp ett abonnemang där du betalar för det: i ditt konto hos tjänsten, i App Store (iPhone, iPad), i Google Play (Android) eller hos din mobil-, bredbands- eller tv-operatör. Betalar du via en appbutik kan knappen för uppsägning saknas helt på tjänstens webbplats – det är inget fel.

Och det viktigaste: appen och kontot kan du ta bort utan att abonnemanget tar slut. Google skriver det i en separat varning, och Netflix, HBO Max och Duolingo skriver samma sak.

Först: vem fakturerar dig?

Allt annat beror på svaret:

• På iPhone: Inställningar → ditt namn → Abonnemang. Logga in med det Apple-konto du betalade med.
• På Android eller dator: dina prenumerationer i Google Play.
• På tjänstens webbplats: de flesta tjänster visar i kontot vem som tar betalt. HBO Max visar till exempel vem som fakturerar grundabonnemanget och vem som fakturerar tillägget Sport – det kan vara olika parter.

Hittar du inte abonnemanget på någon lista rekommenderar Apple att du söker i din e-post efter orden ”kvitto från Apple” eller ”faktura från Apple” – på kvittot syns vilket konto som betalade. Finns inget kvitto heller föreslår Apple att du läser kontoutdraget: där ser du vilket företag som fakturerar dig.

Reglerna för enskilda tjänster finns på deras sidor: Netflix, Spotify, HBO Max, Disney+, Viaplay, TV4 Play och Telia Play.

Knapparnas exakta namn

App Store: Inställningar → ditt namn → Abonnemang → välj abonnemanget → ”Avbryt abonnemang”. Apple påpekar att du kan behöva rulla ner för att hitta knappen. Finns det ingen Avbryt-knapp, eller ser du ett meddelande i röd text om att tjänsten går ut, är abonnemanget redan avslutat.

Google Play: på datorn öppnar du dina prenumerationer → ”Hantera” → ”Säg upp prenumerationen” → väljer en anledning → bekräftar med ”Fortsätt”.

Lägg märke till orden: Apple skriver ”abonnemang” och Google ”prenumeration”. Knapparna heter därför olika – ”Avbryt abonnemang” respektive ”Säg upp prenumerationen”.

Tv-paket med bindningstid och uppsägningstid

Svenska tv-tjänster säljs ofta med bindningstid. Då gäller uppsägningen först när den har löpt ut:

• Viaplay: Mitt konto i webbläsaren → Paketinformation → ”Säg upp paket”. Uppsägningen träder i kraft sista dagen i betalperioden, kampanjen eller bindningstiden; med bindningstid debiteras återstående avgifter enligt avtalet.
• TV4 Play: Mitt konto → ditt abonnemang → ”Avsluta paket”. Du behåller förmånerna till slutdatumet, sedan blir kontot ett Gratis-konto. Med 12 månaders bindningstid är du bunden till paketet till det datum som visas i Mitt konto.
• Telia Play: hela tv-tjänsten säger du upp via kundservice på 90 200 eller skriftligt, och Telia har 30 dagars uppsägningstid. Fristående kanalpaket avslutar du själv i Mitt Telia.
• Allente: via kundservice, per brev eller mejl. Med bindningstid säger du upp senast en månad innan den löper ut – annars blir avtalet löpande, med en månads uppsägningstid.

Det här stoppar inga dragningar

Tre vanliga steg lämnar abonnemanget aktivt:

• Att ta bort appen. Google: prenumerationen sägs inte upp när du avinstallerar en app. HBO Max skriver detsamma om sin app.
• Att logga ut. Netflix skriver att utloggning och borttagning av appen lämnar kontot aktivt.
• Att ta bort kontot hos tjänsten. Duolingo skriver att prenumerationen fortsätter även om du tar bort appen och kontot. Ordningen är den omvända: säg först upp där du betalar, kontrollera att det gick igenom och ta bort kontot sist.

Tidsfrister som faktiskt spelar roll

• Provperiod i App Store: Apple ber dig säga upp minst 24 timmar innan provperioden tar slut.
• Spotify under provperioden: avslutar du under en gratis provperiod växlar kontot omedelbart till gratisversionen, och provperioden kan inte aktiveras igen.
• Disney+ med kampanjpris: ett erbjudande med minimiperiod kan sägas upp när som helst, men uppsägningen träder i kraft först när minimiperioden är slut.
• SkyShowtime med kampanjpris: kampanjen förnyas automatiskt till ordinarie pris om du låter bli att säga upp den.
• Viaplay via Apple: stäng av förnyelsen i Apple-kontot senast 24 timmar innan perioden löper ut.

Om du är med i en familjeplan

• I Spotify Family och Duo kan bara planhanteraren avsluta. En medlem som följer stegen tar bara bort sitt eget konto från planen – planen fortsätter.
• Apple skriver rakt ut att du inte kan säga upp en familjemedlems abonnemang. Visar kvittot en familjemedlems Apple-konto ber du familjemedlemmen att avsluta det själv.

Om du betalar via en operatör

Då säger du upp hos operatören, och på tjänstens webbplats finns det inget att avsluta:

• Netflix nämner Tele2/Boxer och Telia som partner. Ser du inget alternativ för att avsluta visar Netflix under Medlemskap hur du kontaktar partnern.
• HBO Max via en internet-, mobil- eller tv-leverantör: logga in på leverantörens webbplats eller kontakta den.
• SkyShowtime via en partnerleverantör: SkyShowtime ber dig kontakta leverantören direkt.
• Apple ber dig kontakta mobiloperatören eller den andra leverantören om abonnemanget kommer därifrån.

Vad som händer direkt efter uppsägningen

Tillgången finns i regel kvar till slutet av den period du redan har betalat – så skriver Netflix, HBO Max, Disney+, Spotify, Viaplay och TV4 Play. Google ger ett exempel: en årsprenumeration som köps den 1 januari och sägs upp den 1 juli går att använda till den 31 december. Att säga upp direkt efter en betalning ger alltså inga pengar tillbaka för perioden – det stoppar bara nästa dragning.

Tre saker är bra att veta i förväg:

• Netflix tar bort nedladdade titlar från enheten direkt.
• HBO Max: tillägget Sport upphör tillsammans med grundabonnemanget, och du får tillbaka pengarna för de återstående dagarna i tillägget.
• Amazon: Amazon Prime och ett separat Prime Video-abonnemang är två olika saker. Prime avslutar du med ”Redigera på Amazon”, Prime Video-abonnemanget med ”Avsluta prenumeration”.

Kontrollera att det verkligen gick igenom

Lita på listan mer än på bekräftelserutan:

• på iPhone försvinner knappen ”Avbryt abonnemang” under Abonnemang, eller så visas en röd text om att tjänsten går ut;
• i Google Play kan en uppsagd prenumeration startas igen med ”Prenumerera på nytt” – där syns skillnaden;
• Netflix skickar en bekräftelse via e-post till kontots adress, och kommer den aldrig har uppsägningen troligen misslyckats;
• Viaplay och Allente bekräftar uppsägningen via mejl.

14 dagars ångerrätt

När du tecknar något på nätet har du i regel 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid digitalt innehåll försvinner den bara om tre saker gäller samtidigt:

1. du har uttryckligen samtyckt till att leveransen börjar direkt;
2. du har gått med på att du därmed saknar ångerrätt;
3. säljaren har bekräftat avtalet i en form som du kan spara, till exempel ett mejl.

Har du tecknat abonnemanget på företagets webbplats eller i dess app ska det där finnas en ångerfunktion som är lätt att hitta under hela ångerfristen.

Tjänsterna beskriver ångerrätten på olika sätt: PlayStation låter dig ångra ett abonnemang inom 14 dagar även om du har börjat använda det, men beloppet kan minskas proportionellt; TV4 Play ger 14 dagar för nya köp om du har låtit paketet vara oanvänt; ChatGPT återbetalar inom EU inom 14 dagar, i proportion till den tid som är kvar; Claude återbetalar inom EES inom 14 dagar, i proportion till användningen; Google One har ångerrätt i 14 dagar inom EES, och förmånerna försvinner då direkt.

Om ni inte blir överens

Återbetalning söker du på ett ställe: där du betalade. Google skriver att de flesta appar i Play Butik tillverkas av tredjepartsutvecklare och att det oftast går snabbast att kontakta utvecklaren direkt. En debitering som varken du eller någon du känner har gjort ber Google dig rapportera inom 120 dagar efter transaktionen.

Kommer du ingenstans med företaget:

• Konsumentverket (tidigare Hallå konsument) ger vägledning på 0771-525 525, helgfria vardagar kl. 9–12.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och företag och ger en rekommendation om hur tvisten ska lösas.