Si opp abonnement og slå av automatisk fornyelse

Kort svar

Du sier opp et abonnement der du betaler for det: i kontoen din hos tjenesten, i App Store (iPhone, iPad), i Google Play (Android) eller hos mobil-, bredbånds- eller TV-operatøren din. Betaler du via en appbutikk, kan knappen for å si opp mangle helt på tjenestens nettside – det er ingen feil.

Og det viktigste: appen og kontoen kan du slette uten at abonnementet tar slutt. Google skriver det i en egen advarsel: abonnementet sies ikke opp selv om du avinstallerer en app.

Forbrukerrådet minner om hvorfor det lønner seg å rydde: i de fleste tilfeller fornyes et medlemskap automatisk, enten du bruker tjenesten eller ikke.

Først: hvem fakturerer deg?

Alt annet avhenger av svaret:

• På iPhone: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Logg på med Apple-kontoen du betalte med.
• På Android eller datamaskin: abonnementene dine i Google Play.
• I nettbanken: betaler du med avtalefaktura, kan du ifølge Forbrukerrådet se i nettbanken hvilke abonnementer du betaler for.
• På tjenestens nettside: de fleste tjenester viser i kontoen hvem som tar betalt.

Finner du ikke abonnementet på noen liste, anbefaler Apple å søke i e-posten etter ordene «kvittering fra Apple» eller «faktura fra Apple» – på kvitteringen ser du hvilken konto som betalte. Finnes det ingen kvittering, viser kontoutskriften hvilket selskap som fakturerer deg.

Reglene for den enkelte tjenesten står på siden dens, for eksempel for Spotify.

De nøyaktige knappenavnene

App Store: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer → velg abonnementet → «Avslutt abonnement». Finnes det ingen avslutningsknapp, eller vises det en utløpsmelding i rød tekst, er abonnementet allerede avsluttet.

Google Play: på datamaskinen åpner du abonnementene dine → «Administrer» → «Si opp abonnementet» → velger en årsak → bekrefter med «Fortsett».

Legg merke til ordene: Apple skriver «avslutt», Google skriver «si opp». Det er det samme – knappene heter bare forskjellig.

Pause i stedet for å si opp

Noen apper i Google Play har et eget valg, «Sett betalinger på pause»: du velger hvor lenge – avhengig av appen fra én uke til tre måneder. Det er ikke det samme som å si opp; når pausen er over, trekkes det igjen.

TV-avtaler med bindingstid

TV-abonnementer er ikke regulert i en egen lov, så det er avtalevilkårene som bestemmer hva du kan kreve. Forbrukerrådet trekker fram tre ting:

• Bindingstid: mange avtaler kan ikke sies opp i bindingstiden, og vil du ut likevel, kan selgeren kreve et bruddgebyr – du har krav på å vite hva det koster. Bindingstid på mer enn 12 måneder er ifølge Forbrukertilsynet urimelig og skal ikke forekomme.
• Bevisbyrden er din: det er du som må bevise at du har sagt opp på riktig måte og innen fristen. Si opp skriftlig, for eksempel på e-post, og ta vare på den. Sier du opp på telefon, skriv ned hvem du snakket med, når, og hva dere ble enige om.
• Prisøkning: en endring bør ikke tre i kraft før tidligst en måned etter at du har fått skriftlig varsel. Godtar du den ikke, kan det være grunnlag for å heve avtalen uten ekstra kostnad.

Dette stopper ingen trekk

Tre vanlige skritt lar abonnementet fortsette:

• Å slette appen. Google: abonnementet sies ikke opp selv om du avinstallerer en app.
• Å logge ut. Kontoen og betalingen finnes fortsatt.
• Å slette kontoen hos tjenesten. Har du kjøpt abonnementet i en appbutikk, lever det videre uavhengig av kontoen. Rekkefølgen er den motsatte: si først opp der du betaler, sjekk at det gikk igjennom, og slett kontoen til slutt.

Frister som faktisk betyr noe

• Prøveperiode i App Store: Apple ber deg avslutte minst et døgn før prøveperioden utløper.
• Gratisperiode som blir betalt: du skal ikke overføres til et betalt abonnement uten å ha gitt et klart samtykke, skriver Forbrukerrådet. Er du blitt trukket uten det, kontakt kundeservice først.
• Spotify i prøveperioden: sier du opp i en gratis prøveperiode, byttes kontoen over til gratisversjonen, og prøveperioden kan ikke aktiveres på nytt.

Hvis du er med i et familieabonnement

• I Spotify Family og Duo kan bare abonnementseieren si opp. Et medlem som følger stegene, fjerner bare sin egen konto fra abonnementet – abonnementet fortsetter.
• Apple skriver rett ut at du ikke kan avslutte et familiemedlems abonnement. Viser kvitteringen et familiemedlems Apple-konto, ber du familiemedlemmet om å avslutte det selv.

Hvis du betaler via en operatør

Da sier du opp hos operatøren, og på tjenestens nettside finnes det ingenting å si opp. Hos Spotify ser du det ved at det ikke finnes noe valg for å endre abonnementet: da finner du kontaktlenken til partneren under Administrer abonnement → Betaling.

Hva som skjer rett etter at du har sagt opp

Tilgangen varer som regel til slutten av perioden du allerede har betalt. Google gir et eksempel: et årsabonnement kjøpt 1. januar og sagt opp 1. juli kan brukes til 31. desember. Å si opp rett etter en betaling gir altså ikke pengene tilbake for den perioden – det stopper bare neste trekk.

Forsvinner innholdet du abonnerte for, kan du ifølge Forbrukerrådet si opp: et abonnement gir tilgang til et bibliotek som tjenesten selv kan endre.

Sjekk at det virkelig gikk igjennom

Stol mer på listen enn på bekreftelsesvinduet:

• på iPhone forsvinner avslutningsknappen under Abonnementer, eller det vises en rød utløpsmelding;
• i Google Play kan et oppsagt abonnement startes igjen med «Abonner på nytt» – der ser du forskjellen;
• ta vare på e-posten som bekrefter oppsigelsen.

14 dagers angrerett

Kjøper du en tjeneste på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen avtalen ble inngått. For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, faller angreretten bort bare når leveringen har begynt og fire ting gjelder samtidig:

1. avtalen forplikter deg til å betale;
2. du har uttrykkelig samtykket på forhånd til at leveringen begynner før angrefristen er ute;
3. du har erkjent at angreretten dermed går tapt;
4. selgeren har bekreftet avtalen slik loven krever.

Forbrukerrådet presiserer at det ikke holder at du har godtatt de generelle kjøpsvilkårene: uten en avkrysningsboks eller lignende, der du uttrykkelig samtykker, har du angrerett selv om leveringen har begynt.

Hvis dere ikke blir enige

Refusjon søker du der du betalte. Google skriver at de fleste appene i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere og at det ofte er raskest å kontakte utvikleren direkte. En belastning som verken du eller noen du kjenner har gjort, ber Google deg rapportere innen 120 dager etter transaksjonen.

Kommer du ikke videre med selskapet, ta det først opp skriftlig med selgeren. Deretter:

• Forbrukerrådet gir råd og veiledning, men avgjør ikke tvister.
• Forbrukertilsynet kan hjelpe deg å løse saken gjennom mekling; sentralbordet nås på 23 40 06 00, mandag til fredag kl. 10–14.
• Forbrukerklageutvalget er et domstolslignende organ som behandler saker som har vært meklet i Forbrukertilsynet. Vedtaket er rettslig bindende med mindre en av partene tar saken til tingretten.