Come disdire un abbonamento e fermare il rinnovo automatico

La risposta breve

Disdici dove hai sottoscritto, cioè lì da dove parte il pagamento: nel tuo account sul sito del servizio, nell’App Store (iPhone, iPad), su Google Play (Android) o presso il tuo operatore di telefonia, internet o TV. Se hai pagato tramite uno store, sul sito del servizio potresti non trovare nessun pulsante per disdire: non è un errore.

E la cosa più importante: eliminare l’app o uscire dall’account non disdice l’abbonamento. Google e Netflix lo scrivono espressamente.

Prima di tutto: chi ti addebita?

Questa domanda decide tutto il resto. Ecco come scoprirlo:

• Su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Accedi con lo stesso account con cui hai pagato.
• Su Android: i tuoi abbonamenti su Google Play; dal computer su play.google.com, con lo stesso account Google.
• Sul servizio stesso: nel tuo account, nella sezione abbonamento o pagamento.

Se l’abbonamento non compare da nessuna parte, Apple consiglia di cercare tra le email «ricevuta da Apple» o «fattura da Apple»: sulla ricevuta vedi quale account è stato usato. Se non c’è nessuna ricevuta Apple, secondo Apple potresti aver sottoscritto l’abbonamento con un’altra azienda – quale, lo vedi dall’estratto conto della banca o della carta.

Come tenere tutti gli abbonamenti in un unico posto lo spieghiamo nella guida per gestire tutti gli abbonamenti.

Per i servizi più cercati ci sono pagine dedicate con le loro regole: Netflix, Spotify Premium, YouTube Premium, Disney+ e Amazon Prime.

Dove toccare negli store

Le schermate dei singoli servizi cambiano spesso, i percorsi nei due store molto meno.

App Store: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → tocca l’abbonamento → Annulla abbonamento. Apple avverte che potresti dover scorrere verso il basso per trovare il pulsante.

Se il pulsante per annullare non c’è o compare un messaggio di scadenza in rosso, secondo Apple l’abbonamento è già stato annullato – non serve riprovare.

Google Play: sul dispositivo Android apri i tuoi abbonamenti in Google Play → seleziona l’abbonamento → Annulla abbonamento → segui le istruzioni. Dal computer: Gestisci accanto all’abbonamento → Annulla abbonamento → scegli un motivo → Continua. Così lo descrive la guida di Google.

Google ricorda anche che gli abbonamenti su Google Play hanno durata indeterminata e vengono addebitati all’inizio di ogni ciclo di fatturazione, finché non li annulli.

Cosa non è una disdetta

• Eliminare l’app. Google lo scrive in evidenza: se disinstalli un’app, l’abbonamento non viene annullato.
• Uscire dall’account. Netflix scrive che uscire dall’account o eliminare l’app non disdice l’abbonamento.
• Eliminare l’account del servizio. Se paghi tramite uno store, l’abbonamento lì continua. L’ordine giusto: prima disdici dove paghi, controlla che la disdetta sia andata a buon fine, solo dopo elimina l’account.

Sospendere invece di disdire

Se vuoi solo una pausa di qualche settimana, alcuni servizi la prevedono: Google Play ha una sezione per sospendere un abbonamento, YouTube scrive che Premium si può annullare, mettere in pausa o ripristinare in qualsiasi momento, e Netflix ha una voce sulla sospensione temporanea. Con la pausa l’abbonamento resta e riparte da solo.

Se ti addebita l’operatore

In Italia molti servizi si comprano insieme a internet, telefono o TV: TIMVISION vende Netflix, Disney+, DAZN, HBO Max e Prime in combinazione, Sky include Netflix in alcune offerte. In quel caso si disdice dall’operatore. Netflix ha una voce dedicata alla disdetta per passaggio a un pacchetto con Netflix, Spotify scrive che se il piano è associato a un’azienda partner trovi i suoi contatti nella pagina del tuo account, e Apple dice di contattare l’operatore o l’altro provider.

Per i contratti con operatori di telefonia, reti televisive e comunicazioni elettroniche vale la legge Bersani (D.L. 7/2007, art. 1):

• puoi recedere o passare a un altro operatore senza spese non giustificate dai costi dell’operatore, e il preavviso non può superare 30 giorni (comma 3);
• il recesso si fa con modalità semplici, nelle stesse forme usate per l’attivazione, e l’operatore deve sempre permetterlo anche online (comma 3-bis);
• un contratto con offerta promozionale che comprende sia servizi sia beni (per esempio un decoder) non può durare più di 24 mesi (comma 3-ter).

Un vincolo promozionale resta però valido: la legge salva i vincoli di durata delle offerte con prezzi più favorevoli. Le offerte NOW con vincolo di 12 mesi e quelle Sky con permanenza di 18 mesi lo scrivono nelle condizioni.

Famiglia e abbonamenti condivisi

Apple è chiara: «Non puoi annullare l’abbonamento di un membro della famiglia». Se sulla ricevuta c’è l’account di un familiare, deve disdire quella persona.

Con Spotify Family o Duo disdice solo chi gestisce il piano: se lo fa un membro, esce dal piano ma non lo annulla. Quando il gestore annulla Family, tutti gli account passano al piano gratuito.

I tempi che contano davvero

• Prova nell’App Store: Apple chiede di annullare almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova.
• Prova gratuita Spotify: se annulli durante la prova gratuita, l’account passa subito al gratuito.
• Dopo la disdetta: con Spotify Premium resta attivo fino alla prossima data di fatturazione. In generale il periodo già pagato continua, quindi non perdi nulla a disdire appena hai deciso.
• Vincolo di durata: dove ti sei impegnato per 12 o 18 mesi, la disdetta ha effetto alla fine del periodo vincolato.

Recesso entro 14 giorni

Disdire e recedere sono due cose diverse. Con la disdetta chiudi l’abbonamento per il futuro. Da un contratto concluso online puoi invece recedere entro 14 giorni senza dare motivazioni (Codice del Consumo, art. 52).

Per recedere puoi usare il modulo tipo di recesso o qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione; se il sito offre un modulo online, il professionista deve confermarti la ricezione su un supporto durevole (art. 54).

Cosa paghi se recedi:

• Servizi già iniziati. Se hai chiesto che il servizio partisse durante il periodo di recesso, paghi un importo proporzionale a quanto ricevuto fino a quel momento (art. 57).
• Contenuti digitali. Il diritto di recesso decade solo se hai dato il consenso espresso a iniziare subito, hai riconosciuto di perdere così il diritto e il professionista te lo ha confermato (art. 59, lettera o).

Streaming dopo l’inizio. La Corte di giustizia dell’Unione europea il 9 luglio 2026 (C-234/25) ha stabilito che un abbonamento streaming con raccomandazioni, liste e catalogo che cambia è un servizio digitale: il diritto di recesso non si perde solo perché hai iniziato a guardare; chi recede paga una quota proporzionale.

Controllare che sia andata a buon fine

Il modo più sicuro è guardare l’elenco:

• su iPhone in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti: il pulsante per annullare è sparito o c’è un messaggio di scadenza in rosso;
• con Netflix arriva un’email di conferma all’indirizzo dell’account;
• con YouTube controlli la sezione «Abbonamenti a pagamento» su youtube.com/paid_memberships.

Se l’abbonamento non compare in nessuno dei due store, l’hai sottoscritto altrove – e devi disdire anche lì.

Se si tratta di soldi

Chiedi il rimborso dove hai pagato. Google scrive che la maggior parte delle app su Google Play è di sviluppatori terzi, che possono elaborare rimborsi secondo le proprie norme e le leggi vigenti. Un addebito che non hai fatto né tu né qualcuno che conosci va segnalato entro 120 giorni dalla transazione.

I rimborsi parziali degli abbonamenti su Google Play valgono solo in Francia, Israele e Germania; anche le condizioni particolari di Apple riguardano altri Paesi. In Italia valgono le regole generali dello store e il recesso del Codice del Consumo.

Cosa questa guida non promette

Non descriviamo dove si trovano i pulsanti dentro le singole app: cambiano più spesso di quanto possiamo aggiornare il testo, e una guida vecchia è peggio di nessuna guida. I percorsi dei due store sono sopra. Non promettiamo rimborsi, e i riferimenti di legge non sostituiscono una consulenza legale.