Opsig et abonnement og slå automatisk fornyelse fra

Kort svar

Du opsiger et abonnement dér, hvor du betaler for det: på din konto hos tjenesten, i App Store (iPhone, iPad), i Google Play (Android) eller hos dit mobil-, bredbånds- eller tv-selskab. Betaler du via en app-butik, kan knappen til opsigelse mangle helt på tjenestens hjemmeside – det er ikke en fejl.

Og det vigtigste: du kan slette appen og kontoen, uden at abonnementet stopper. Google skriver det i en særskilt advarsel, og Babbel skriver det samme.

Først: Hvem opkræver dig?

Alt andet afhænger af svaret:

• På iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer. Log ind med den Apple-konto, du betalte med.
• På Android eller computer: dine abonnementer i Google Play.
• På tjenestens hjemmeside: de fleste tjenester viser på kontoen, hvem der opkræver. Hos Viaplay vises der slet ingen aktiv pakke under Min konto, hvis du ikke betaler direkte til Viaplay.

Kan du ikke finde abonnementet nogen steder, anbefaler Apple, at du søger i din e-mail efter ordene »kvittering fra Apple« eller »faktura fra Apple«. Findes der heller ingen kvittering, viser dit bank- eller kreditkortudtog, hvilket firma der opkræver pengene.

Reglerne for de enkelte tjenester står på deres sider: TV 2 Play, Viaplay, Allente, Nordisk Film+, HBO Max, Disney+ og Spotify.

Knappernes præcise navne

App Store: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → vælg abonnementet → »Annuller abonnement«. Du skal muligvis rulle ned for at finde knappen. Vises knappen ikke, eller ser du en meddelelse med rød tekst om, at abonnementet er udløbet, er abonnementet allerede opsagt.

Google Play: på computeren åbner du dine abonnementer → »Administrer« → »Opsig abonnement« → bekræft med »Fortsæt«.

Danske tv-tjenester: binding og varsel

• TV 2 Play: Mit TV 2 → dit abonnement → »Opsig abonnement« → »Fortsæt opsigelse«. Basis, Favorit og Favorit + Sport har ingen binding og løber den betalte periode ud. Live Pakke 1 og 2 har seks måneders binding.
• Viaplay: Min konto i browseren → Pakkeoplysninger → »Opsig pakke«. Pakken gælder til sidste dag i den betalte periode; har den binding, træder opsigelsen først i kraft, når bindingen er udløbet.
• Allente: der er ingen knap – du opsiger via telefon, chatbot eller brev. Opsigelsesvarslet er løbende måned plus én måned.
• Nordisk Film+: på nordiskfilmplus.com under Min konto → Abonnement. Du kan ikke opsige i appen. Årsabonnementet binder i seks måneder.
• SkyShowtime og Disney+: kampagnepriser kommer ofte med 6 eller 12 måneders binding. Opsigelsen kan meldes når som helst, men gælder først, når bindingen er udløbet.

Det her stopper ingen betalinger

Tre almindelige skridt lader abonnementet køre videre:

• At slette appen. Google: dit abonnement opsiges ikke, når du afinstallerer en app.
• At slette kontoen hos tjenesten. Babbel skriver, at sletning af appen eller kontoen ikke opsiger abonnementet. Rækkefølgen er den omvendte: opsig først, tjek, at det er gået igennem, og slet kontoen til sidst.
• At afmelde Disney+. Det modsatte gælder også: at afmelde abonnementet sletter ikke din Disney+-konto.

Frister, der betyder noget

• TV 2 Play i en gratis periode: opsiger du, mister du adgangen med det samme.
• Spotify i prøveperioden: opsiger du i den gratis måned, overgår du øjeblikkeligt til gratisversionen, og prøven kan ikke genaktiveres.
• Strava: opsig mindst 24 timer før prøveperioden slutter. Strava sender en påmindelse 2 dage før.
• Busuu: opsig mindst 24 timer før fornyelsen.
• Babbel: senest dagen før fornyelsen.
• Apple TV: efter de syv gratis dage fortsætter abonnementet som betalt, medmindre du opsiger.

Hvis abonnementet kommer fra et tv- eller mobilselskab

Så opsiger du hos selskabet, og på tjenestens hjemmeside er der intet at opsige:

• TV 2 Play via YouSee, Telmore, Norlys eller Allente – opsiges hos partneren.
• HBO Max via Apple, Google Play, en tv- eller mobiludbyder eller Allente Flex – opsiges hos dem.
• Tjenester i en Allente Flex-pakke følger Allente-abonnementet; du ændrer eller fjerner dem på Min side.
• Apple beder dig kontakte mobiloperatøren eller den anden udbyder, hvis abonnementet kommer derfra.

Hvad sker der lige efter opsigelsen?

Som regel har du adgang til slutningen af den periode, du allerede har betalt for – det skriver TV 2 Play, Viaplay, HBO Max, Disney+ og Spotify. Google giver et eksempel: et årsabonnement købt 1. januar og opsagt 1. juli kan bruges til 31. december.

Tre ting er gode at vide på forhånd:

• Allente: har du betalt for en periode efter opsigelsesdatoen, bliver beløbet betalt tilbage.
• HBO Max: tillægget Sport ophører sammen med grundabonnementet, og du får refunderet de resterende dage af Sport.
• Prime Video: kanaler, du har lagt til, har deres egen opsigelse.

Tjek, at det faktisk er gået igennem

• på iPhone forsvinder knappen »Annuller abonnement«, eller der vises en rød tekst om, at abonnementet udløber;
• i Google Play kan et opsagt abonnement startes igen med »Abonner igen« – dér ser du forskellen;
• Viaplay sender en bekræftelsesmail, som er din dokumentation – tjek spam-mappen;
• TV 2 Play sender en kvittering på mail, og udløbsdatoen står på Mit TV 2.

14 dages fortrydelsesret

Når du tegner noget på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Ved digitalt indhold forsvinder den kun, hvis tre ting gælder på samme tid:

1. du har udtrykkeligt givet samtykke til, at leveringen begynder med det samme;
2. du har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten;
3. sælgeren har bekræftet det over for dig, for eksempel i en e-mail.

Har du tegnet abonnementet på nettet eller med din mobil, har du ret til at opsige det samme sted.

Hvis I ikke kan blive enige

Refusion søger du ét sted: dér, hvor du betalte. Google skriver, at de fleste apps i Play Butik er lavet af tredjepartsudviklere, og at det ofte er hurtigst at kontakte udvikleren direkte. En opkrævning, som hverken du eller nogen, du kender, har foretaget, beder Google dig indberette inden for 120 dage.

Kommer du ikke videre med virksomheden:

• Er virksomheden etableret i Danmark, kan du klage via Nævnenes Hus – først til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet.
• Ligger virksomheden i et andet EU-land, hjælper Forbruger Europa gratis.