Viaplay: pakker, vilkår og hvad seerne siger

Jeg ville vælge pakke efter sporten og først derefter tage stilling til reklamer og livekanaler. Livekanalerne giver mening, hvis Viaplay skal erstatte et tv-abonnement – ellers er det en ekstra månedlig udgift.

Jeg har læst de nyeste danske anmeldelser af Viaplay i App Store. Dér har appen 4,5 af 5 med næsten 100.000 bedømmelser, så de fleste, der giver stjerner, er tilfredse. De skrevne anmeldelser fra det seneste år er langt mere kritiske, og de samme ting går igen.

Mit råd: Log ind på husstands-tv’et først, og åbn derefter appen på hver mobil hjemme, så slipper du for de fleste kodespørgsmål. Brug hellere Viaplay-appen direkte på tv’et end at caste fra mobilen, og prøv pakken uden reklamer, før du dømmer tjenesten på reklamerne.

Husstanden er det, der oftest driller. Sådan beskriver Viaplay Kundeservice den – i den rækkefølge, jeg selv ville gøre det.

1. 1Log ind i Viaplay-appen på tv’et derhjemme, og bekræft, at det skal være husstandens tv. Bekræftelsen sker via e-mail.
2. 2Åbn appen på hver mobil og tablet, mens den er på samme netværk som tv’et – og gør det igen mindst én gang hver 30. dag.
3. 3Skal du se på et andet tv, for eksempel i sommerhuset, skifter du husstandens tv; skiftet bekræftes via et link i e-mailen.
4. 4Er du ude med en mobil, der ikke er verificeret, vælger du »Se med midlertidig kode« ved login. Koden kommer på e-mail, gælder i 10 minutter og giver adgang i op til 14 dage.

Det er kontoejerens e-mail, der modtager koder og bekræftelser, så den, der ejer kontoen, skal have mailen ved hånden.

Egen side: sådan opsiger du dette abonnement →

• Uden reklamer betyder, at du aldrig ser reklamer på Viaplay.

  Nej. Almindelige reklameblokke i live-tv og korte salgsfremmende meddelelser kan indgå uanset pakke.

• Alt på Viaplay er med i pakken.

  Nej. Lejefilm og pay-per-view-begivenheder betales særskilt.

• TV3 og DR1 er med i alle pakker.

  Nej. I Danmark er livekanalerne et tilkøb oven i pakken.

• Du kan dele kontoen med nogen på en anden adresse.

  Nej. Viaplay skriver, at det hverken er tilladt eller teknisk muligt at bruge den samme konto i flere husstande.

• Når du opsiger, stopper pakken med det samme.

  Nej. Den gælder til slutningen af den betalte periode – eller til en eventuel bindingsperiode er udløbet.

• Hvis der ikke står en pris på siden, er tjenesten ikke tilgængelig i Danmark.

  Ikke nødvendigvis. Oftere betyder det, at udbyderen ikke offentliggør en fast pris eller først viser den i kassen. Tilgængelighed og offentliggjort pris er to forskellige ting.

• Et årsabonnement er altid billigere.

  Billigere end månedsabonnementet kun, hvis du bruger hele perioden. Hele året betaler du forud, og opsiger du undervejs, får du som regel ikke den ubrugte del tilbage – så det er en besparelse for dig, der allerede ved, at du bliver året ud.

• Når du sletter appen, stopper abonnementet.

  Nej. At slette appen stopper ikke betalingerne – det gør først en opsigelse på den konto, hvor du købte abonnementet. Appen forsvinder, regningen bliver.

• Et abonnement ser ens ud i alle lande.

  Nej. Listen over abonnementer, funktionerne i det samme abonnement og de tilgængelige sprog kan være forskellige. Derfor flytter vi ikke oplysninger fra et andet land over på den danske side.

• I Danmark koster alle abonnementer kroner.

  Nej. Omkring hver fjerde af de tjenester, vi har gennemgået, angiver prisen på sin egen hjemmeside i euro eller dollar, og på kontoudtoget lander beløbet omregnet til kroner efter bankens kurs på trækningsdagen – nogle gange med et gebyr for valutaveksling. Det samme beløb i euro kan altså se lidt forskelligt ud på kontoudtoget fra måned til måned.

• Dansk lov giver altid ret til at komme ud af et forudbetalt årsabonnement efter fem måneder.

  Ikke altid. Forbrugeraftaleloven lader dig opsige en løbende aftale efter fem måneder med en måneds varsel til udgangen af en måned. Reglen gælder dog ikke for en aftale om levering inden for et år, hvis den samlede pris højst er 2.000 kr. og hele beløbet skal betales inden for 14 dage – og sådan er de fleste forudbetalte årsabonnementer på streaming og apps.

Listen er ikke kritik af tjenesten – det er almindelige forenklinger. Finder du noget hos os, der ikke stemmer med den officielle kilde, så skriv til os: Vi retter det og angiver kilden.

• Superliga

  Dansk Fodbold, Film & Serier eller Premium.

  Kompromis: Live-tv kan have reklameblokke.

• Champions League

  Champions League-pakken eller Premium.

  Kompromis: Samme sportsudsendelse på én enhed ad gangen uden for husstanden.

• Film og serier

  Film & Serier, med eller uden reklamer.

  Kompromis: Ingen sport i pakken.

• På rejse

  Hele EU, Norge og Island, og offline på mobilen.

  Kompromis: Mobilen skal være verificeret til husstanden.

Viaplay anbefaler jeg først og fremmest for fodbolden: Dansk Fodbold for Superligaen, Champions League-pakken for Champions League og Premium, hvis du vil have det hele. Før jeg lagde livekanaler oveni, ville jeg prøve en måned på det tv og de mobiler, vi faktisk bruger – det er husstandsreglerne, castingen og reklamerne, seerne klager mest over.

TV 2 Play giver TV 2’s livekanaler og egen sport; HBO Max har et abonnement med reklamer og sport som tillæg.

Denne side er en sammenligning, og ved hver påstand oplyser vi, hvor den kommer fra.

Hvis noget på denne side er blevet forældet, så skriv til os – vi retter det og noterer datoen.