Kā atcelt abonementa automātisko atjaunošanu

Īsā atbilde

Atceliet tur, kur pirkāt. Nevis pakalpojuma vietnē „tāpat", bet tieši tajā kanālā, no kura tiek noskaitīta nauda: savā kontā pie sniedzēja, „App Store" (iPhone un iPad) vai „Google Play" (Android). Ja pirkāt caur lietotņu veikalu, sniedzēja vietnē atcelšanas pogas var nebūt vispār.

Ja abonementu pasūtījāt telefonā, gandrīz vienmēr atcelt vajag arī telefonā — veikala abonementu sadaļā, nevis pašā lietotnē.

Un vissvarīgākais: lietotnes vai konta dzēšana abonementu NEATCEĻ.

Kāpēc kanāls ir svarīgāks par pakalpojumu

Pārbaudot vairāk nekā divdesmit abonementus, noskaidrojās, ka atcelšanas kārtība gandrīz nav atkarīga no tā, vai tā ir mūzika, spēles vai valodu mācīšanās. Tā ir atkarīga no pārdevēja.

Kad pērkat caur lietotni, pārdevējs visbiežāk ir nevis pats pakalpojums, bet veikals. Tas ņem savu komisiju, tas kārto maksājumus un tas lemj par naudas atmaksu. Tāpēc arī atcelt vajag pie tā.

Praktiskā sekas: ja neatceraties, kur pirkāt, sāciet nevis no pakalpojuma, bet no sava telefona abonementu saraksta. Ja abonements tur ir — atceliet tur. Ja nav, meklējiet pakalpojuma kontā.

Kur meklēt pēc kanāla

Pirkts pakalpojuma vietnē

Meklējiet sava konta iestatījumos, sadaļā par abonementu vai norēķiniem. Pēc atcelšanas piekļuve parasti saglabājas līdz apmaksātā perioda beigām — uzreiz neko nezaudējat. Spotify latviskā palīdzības lapa to pasaka tieši: piekļuve saglabājas līdz norēķinu perioda beigām, un tad konts kļūst bezmaksas.

Viens izņēmums, ko ir vērts zināt: ja atsakāties bezmaksas izmēģinājuma laikā, konts var kļūt bezmaksas uzreiz, un izmēģinājumu atjaunot vairs nevar.

Pirkts caur „App Store" (iPhone vai iPad)

Abonementi tiek pārvaldīti „Apple" konta iestatījumos, nevis pašā lietotnē. Meklējiet telefona iestatījumos pie sava „Apple" konta vārda, sadaļā par abonementiem. Par naudas atmaksu lemj „Apple" pēc saviem noteikumiem, nevis pakalpojuma sniedzējs.

Vienā mūsu pārbaudītā pakalpojumā naudas atmaksas garantija attiecās uz pirkumiem vietnē un „Google Play", bet uz „App Store" pirkumiem netika attiecināta. Tas nav izņēmums, bet brīdinājums: kanāls nosaka arī atmaksas tiesības, ne tikai atcelšanas vietu.

Pirkts caur „Google Play" (Android)

Abonementi tiek pārvaldīti „Google Play" abonementu sadaļā. Tie ir saistīti ar to pašu „Google" kontu, kuru daudzi atpazīst pēc sava „Gmail" adreses — tātad pārbaudīt vajag tieši šo kontu, nevis pakalpojuma vietni. Maksājumus un atmaksas kārto „Google".

Pirkts caur operatoru

Latvijā tas ir izplatīts: operatoru piedāvājumos parādās komplekti ar trešo pušu pakalpojumiem. Ja abonements nāca kopā ar interneta vai TV līgumu, atcelšana notiek pie operatora, un tās kārtība ir viņa, nevis pakalpojuma. Atsevišķi no komplekta to var arī nebūt iespējams atcelt — tad jāmaina pats plāns.

Pirkts caur spēļu platformu

Konsoļu abonementi tiek atcelti attiecīgās platformas kontā. Ja dalība nāca kopā ar plašāku plānu, atsevišķi to atcelt nevarēsiet — jāmaina pats plāns.

Kļūda, kas maksā visdārgāk

Izdzēšot lietotni vai pat visu kontu, abonements paliek spēkā tur, kur par to maksājat. Nauda turpina tikt noskaitīta, tikai jums vairs nav, kur to izmantot.

Pareizā kārtība vienmēr ir viena: vispirms atcelt, tad dzēst. Šis brīdinājums atkārtojas praktiski visās mūsu apskatēs, jo kļūda ir ļoti bieža.

Kad atcelt, lai paspētu

Universāla noteikuma nav, un šeit ir vērts būt piesardzīgiem. Pārbaudot atradām, ka pat viena pakalpojuma avoti norāda dažādus termiņus: palīdzības centrs min dienu pirms atjaunošanas, veikala apraksts — vismaz diennakti, bet vispārīgie noteikumi var norādīt garāku periodu.

Kad avoti nesakrīt, drošāk ir rīkoties vienkārši: negaidiet pēdējo dienu un vadieties pēc tā termiņa, ko redzat savā kontā.

Atsevišķi: terminēts līgums nav tas pats, kas abonements

Ja pakalpojums nāca ar līgumu uz noteiktu laiku, atcelšana un līguma izbeigšana ir divas dažādas lietas. Go3 atteikšanās lapa par to brīdina tiešā tekstā: līguma izbeigšana pirms termiņa var ietvert līgumsodu.

Praktiski tas nozīmē, ka pirms atcelšanas ir vērts paskatīties, vai jums ir termiņš un kad tas beidzas. Konkrētā summa un aprēķins ir līgumā, nevis reklāmā.

Ko pārbaudīt pirms atcelšanas

- Kur pirkāt — no tā ir atkarīga visa pārējā kārtība; ja neatceraties, sāciet no telefona abonementu saraksta - Kad būs nākamais maksājums - Vai piekļuve paliks līdz apmaksātā perioda beigām - Vai tas ir atsevišķs abonements vai plašāka plāna daļa - Vai jums nav termiņa līguma, kura izbeigšana pirms laika maksā papildus - Vai nemēģināt atcelt, dzēšot lietotni

Ko šis ceļvedis nesola

Konkrētu pogu atrašanās vietas nerakstām: saskarnes mainās biežāk, nekā paspētu atjaunot tekstu, bet novecojusi instrukcija ir sliktāka par nekādu. Tāpat nesolām naudas atmaksu — lielākajā daļā pārbaudīto nosacījumu maksājumi ir aprakstīti kā neatmaksājami, izņemot gadījumus, kad atmaksu prasa likums. Šī nav juridiska konsultācija.