Abbiamo esaminato le recensioni dell’App Store scritte nei sei mesi precedenti la metà di novembre 2026 su 43 servizi in abbonamento in 19 paesi. In totale sono 26.598. Abbiamo guardato solo quelle negative, da una a tre stelle, e contato di che cosa si lamentano le persone.
La risposta breve
Della pubblicità. Recensioni con questa lamentela: 1.745, il 6,6% del totale. Tutte le altre lamentele messe insieme (rinnovo, rimborso, prezzo, periodo di prova e disdetta): 586.
Pubblicità pur pagando
- Prime Video — 39,9% (333 su 834)
- HBO Max — 27,0% (303 su 1.121)
- YouTube — 20,8% (372 su 1.787)
- Disney+ — 14,7% (136 su 928)
- YAZIO — 10,7% (106 su 994)
- Spotify — 9,7% (185 su 1.900)
Nelle recensioni torna la stessa idea: pago e vedo comunque la pubblicità. Quasi sempre si tratta del piano più economico, che la prevede. Per YouTube e Spotify una parte delle lamentele arriva da chi usa la versione gratuita. Prima di disdire conviene controllare se un piano superiore dello stesso servizio è senza pubblicità. I soli tre servizi senza versione gratuita (HBO Max, Disney+ e Netflix) raccolgono 505 di queste recensioni.
Lamentele sulla pubblicità per paese
Quota di lamentele sulla pubblicità sul totale delle recensioni dell’App Store di ciascun paese:
| Paese | Quota | Recensioni |
|---|---|---|
| Italia | 10,5% | 205 su 1.948 |
| Austria | 8,4% | 94 su 1.123 |
| Francia | 8,3% | 210 su 2.541 |
| Romania | 8,2% | 76 su 924 |
| Germania | 8,2% | 225 su 2.752 |
| Danimarca | 7,7% | 82 su 1.068 |
| Lettonia | 7,4% | 30 su 408 |
| Estonia | 7,3% | 28 su 382 |
| Spagna | 6,8% | 130 su 1.899 |
| Norvegia | 6,7% | 71 su 1.060 |
| Lituania | 6,4% | 32 su 500 |
| Svizzera | 6,1% | 91 su 1.499 |
| Ungheria | 5,7% | 52 su 920 |
| Finlandia | 5,6% | 45 su 808 |
| Svezia | 5,4% | 71 su 1.314 |
| Polonia | 4,6% | 69 su 1.504 |
| Stati Uniti | 4,2% | 139 su 3.312 |
| Cechia | 3,7% | 34 su 929 |
| Paesi Bassi | 3,6% | 61 su 1.707 |
Italia: posizione 1 su 19.
Rinnovo automatico
Recensioni: 137 (0,5%), e qui in testa ci sono altri servizi:
- Norton — 4,8% (11 su 230)
- NordVPN — 2,1% (14 su 676)
- WHOOP — 2,0% (7 su 348)
- Babbel — 2,0% (10 su 509)
- YAZIO — 1,6% (16 su 994)
Il caso tipico è un piano annuale rinnovato senza un avviso chiaro, spesso a un prezzo più alto del primo anno. Che cosa consentono in quel caso le condizioni di ciascun fornitore è scritto accanto a ogni recensione di questo sito: alcuni rimborsano anche un rinnovo, altri solo il primo acquisto.
Se dopo un rinnovo automatico si possa ancora riavere il denaro dipende dalle condizioni del singolo fornitore:
| Servizio | Rimborso dopo il rinnovo | Condizione |
|---|---|---|
| Norton | Sì | 60 giorni da un rinnovo annuale; nel piano mensile solo il primo pagamento |
| McAfee | Sì | 60 giorni dal rinnovo |
| Avast | Sì | 30 giorni dal pagamento |
| NordVPN | No | Solo il primo acquisto; in Germania, Paesi Bassi e Regno Unito anche 30 giorni dopo un rinnovo |
| Surfshark | No | La garanzia di 30 giorni vale solo per il primo acquisto |
| Proton VPN | No | La garanzia di 30 giorni vale solo per il primo acquisto |
| PIA | No | La garanzia di 30 giorni vale solo per il primo acquisto |
| ExpressVPN | No | La garanzia di 30 giorni vale solo per chi acquista la prima volta |
| Bitdefender | Il fornitore non lo indica | Rimborso entro 30 giorni; nessuna indicazione specifica sul rinnovo |
Avast addebita fino a 35 giorni prima dell’anniversario dell’abbonamento, McAfee 30 giorni prima della scadenza e NordVPN 14 giorni prima del nuovo periodo per i piani più lunghi di un mese, quindi il denaro può uscire dal conto prima del previsto. Abbiamo controllato le condizioni sulle pagine dei fornitori a settembre e novembre 2026. Se il pagamento è avvenuto tramite App Store, il rimborso si chiede ad Apple.
Rimborso
Recensioni: 153 (0,6%). Lo citano soprattutto gli utenti di questi servizi:
- Coursera — 4,6% (6 su 131)
- Surfshark — 2,4% (10 su 416)
- Norton — 2,2% (5 su 230)
- NordVPN — 1,5% (10 su 676)
Periodo di prova
Recensioni: 81 (0,3%). Una lamentela frequente è un addebito che nessuno si aspettava.
- Headspace — 8,0% (13 su 163)
- Dropbox — 2,5% (5 su 198)
- Strava — 1,5% (9 su 588)
- Duolingo — 0,6% (12 su 1.877)
«Non riesco a disdire»
Recensioni: 66 (0,2%):
Prezzo
Recensioni: 149 (0,6%), meno di quanto ci aspettassimo:
- WHOOP — 2,0% (7 su 348)
- YouTube Music — 1,7% (8 su 461)
- Tidal — 1,6% (10 su 609)
- Netflix — 1,3% (19 su 1.515)
- Spotify — 1,2% (22 su 1.900)
Come abbiamo contato
- La fonte sono le recensioni pubbliche dell’App Store in 19 store nazionali: fino alle 100 più recenti per servizio e per paese.
- Abbiamo considerato lamentela una recensione da una a tre stelle che contiene una parola del tema in una di 17 lingue.
- Una stessa recensione può rientrare in più temi.
- Abbiamo controllato un campione casuale: su 30 corrispondenze sulla pubblicità, 27 erano vere lamentele per la pubblicità. Le cifre sono quindi approssimative, mentre l’ordine tra i servizi è affidabile.
- Gli elenchi mostrano solo i servizi per cui abbiamo trovato almeno cinque recensioni di quel tipo.
Ripeteremo il conteggio ogni sei mesi a questo stesso indirizzo.
Domande frequenti
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Conteggio nostro su recensioni pubbliche dell’App Store (2026-05-16…2026-11-13): 43 servizi, 19 paesi, 26.598 recensioni. Il metodo e i suoi limiti sono descritti alla fine dell’articolo.
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