Nous avons passé en revue les avis publiés sur l’App Store au cours des six mois précédant la mi-novembre 2026 à propos de 43 services par abonnement dans 19 pays. Il y en a 26 598 au total. Nous n’avons retenu que les avis négatifs, d’une à trois étoiles, et compté de quoi les gens se plaignent.
La réponse courte
De la publicité. Avis contenant cette plainte : 1 745, soit 6,6 % du total. Toutes les autres plaintes réunies (renouvellement, remboursement, prix, période d’essai et résiliation) : 586.
De la publicité alors que l’on paie
- Prime Video — 39,9 % (333 sur 834)
- HBO Max — 27,0 % (303 sur 1 121)
- YouTube — 20,8 % (372 sur 1 787)
- Disney+ — 14,7 % (136 sur 928)
- YAZIO — 10,7 % (106 sur 994)
- Spotify — 9,7 % (185 sur 1 900)
La même idée revient dans les avis : je paie et je vois quand même de la publicité. Il s’agit le plus souvent de la formule la moins chère, dont la publicité fait partie. Pour YouTube et Spotify, une partie des plaintes vient d’utilisateurs de la version gratuite. Avant de résilier, il vaut la peine de vérifier si une formule supérieure du même service fonctionne sans publicité. À eux seuls, les trois services sans version gratuite (HBO Max, Disney+ et Netflix) totalisent 505 de ces avis.
Les plaintes sur la publicité par pays
Part des plaintes sur la publicité parmi tous les avis de l’App Store de chaque pays :
| Pays | Part | Avis |
|---|---|---|
| Italie | 10,5 % | 205 sur 1 948 |
| Autriche | 8,4 % | 94 sur 1 123 |
| France | 8,3 % | 210 sur 2 541 |
| Roumanie | 8,2 % | 76 sur 924 |
| Allemagne | 8,2 % | 225 sur 2 752 |
| Danemark | 7,7 % | 82 sur 1 068 |
| Lettonie | 7,4 % | 30 sur 408 |
| Estonie | 7,3 % | 28 sur 382 |
| Espagne | 6,8 % | 130 sur 1 899 |
| Norvège | 6,7 % | 71 sur 1 060 |
| Lituanie | 6,4 % | 32 sur 500 |
| Suisse | 6,1 % | 91 sur 1 499 |
| Hongrie | 5,7 % | 52 sur 920 |
| Finlande | 5,6 % | 45 sur 808 |
| Suède | 5,4 % | 71 sur 1 314 |
| Pologne | 4,6 % | 69 sur 1 504 |
| États-Unis | 4,2 % | 139 sur 3 312 |
| Tchéquie | 3,7 % | 34 sur 929 |
| Pays-Bas | 3,6 % | 61 sur 1 707 |
France : rang 3 sur 19.
Le renouvellement automatique
Avis : 137 (0,5 %), et d’autres services arrivent ici en tête :
- Norton — 4,8 % (11 sur 230)
- NordVPN — 2,1 % (14 sur 676)
- WHOOP — 2,0 % (7 sur 348)
- Babbel — 2,0 % (10 sur 509)
- YAZIO — 1,6 % (16 sur 994)
Le cas typique est une formule annuelle renouvelée sans avertissement clair, souvent à un prix plus élevé que la première année. Ce que permettent alors les conditions de chaque fournisseur est indiqué dans chaque avis de ce site : certains remboursent aussi un renouvellement, d’autres seulement le premier achat.
Peut-on encore être remboursé après un renouvellement automatique ? Cela dépend des conditions de chaque fournisseur :
| Service | Remboursement après renouvellement | Condition |
|---|---|---|
| Norton | Oui | 60 jours après un renouvellement annuel ; en formule mensuelle, seulement le premier paiement |
| McAfee | Oui | 60 jours après le renouvellement |
| Avast | Oui | 30 jours à partir du paiement |
| NordVPN | Non | Premier achat uniquement ; en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, aussi 30 jours après un renouvellement |
| Surfshark | Non | La garantie de 30 jours ne couvre que le premier achat |
| Proton VPN | Non | La garantie de 30 jours ne couvre que le premier achat |
| PIA | Non | La garantie de 30 jours ne couvre que le premier achat |
| ExpressVPN | Non | La garantie de 30 jours est réservée à un premier achat |
| Bitdefender | Le fournisseur ne le précise pas | Remboursement sous 30 jours ; rien de spécifique sur le renouvellement |
Avast prélève jusqu’à 35 jours avant la date anniversaire de l’abonnement, McAfee 30 jours avant sa fin et NordVPN 14 jours avant la nouvelle période pour les formules de plus d’un mois : l’argent peut donc partir plus tôt que prévu. Nous avons vérifié ces conditions sur les pages des fournisseurs en septembre et en novembre 2026. Pour un paiement via l’App Store, le remboursement se demande à Apple.
Le remboursement
Avis : 153 (0,6 %). Il est le plus souvent cité par les utilisateurs de ces services :
- Coursera — 4,6 % (6 sur 131)
- Surfshark — 2,4 % (10 sur 416)
- Norton — 2,2 % (5 sur 230)
- NordVPN — 1,5 % (10 sur 676)
La période d’essai
Avis : 81 (0,3 %). Une plainte fréquente : un prélèvement auquel personne ne s’attendait.
- Headspace — 8,0 % (13 sur 163)
- Dropbox — 2,5 % (5 sur 198)
- Strava — 1,5 % (9 sur 588)
- Duolingo — 0,6 % (12 sur 1 877)
« Impossible de résilier »
Avis : 66 (0,2 %) :
- WHOOP — 2,6 % (9 sur 348)
- Strava — 1,0 % (6 sur 588)
- Babbel — 1,0 % (5 sur 509)
- Disney+ — 0,9 % (8 sur 928)
Le prix
Avis : 149 (0,6 %), moins que ce que nous attendions :
- WHOOP — 2,0 % (7 sur 348)
- YouTube Music — 1,7 % (8 sur 461)
- Tidal — 1,6 % (10 sur 609)
- Netflix — 1,3 % (19 sur 1 515)
- Spotify — 1,2 % (22 sur 1 900)
Comment nous avons compté
- La source : les avis publics de l’App Store dans 19 boutiques nationales, jusqu’aux 100 plus récents par service et par pays.
- Nous comptons comme plainte un avis d’une à trois étoiles contenant un mot du thème dans l’une de 17 langues.
- Un même avis peut relever de plusieurs thèmes.
- Nous avons vérifié un échantillon aléatoire : sur 30 occurrences liées à la publicité, 27 étaient de vraies plaintes sur la publicité. Les chiffres sont donc approximatifs, mais l’ordre entre les services est fiable.
- Les listes ne montrent que les services pour lesquels nous avons trouvé au moins cinq avis de ce type.
Nous referons ce comptage tous les six mois, à la même adresse.
Questions fréquentes
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Notre propre comptage à partir des avis publics de l’App Store (2026-05-16…2026-11-13) : 43 services, 19 pays, 26 598 avis. La méthode et ses limites sont décrites en fin d’article.
Cet article repose sur nos propres vérifications à la date indiquée. Les prix et les conditions changent : seule la page officielle du fournisseur fait foi.