Előfizetés lemondása és az automatikus megújítás leállítása

A rövid válasz

Ott mondd le, ahol vásároltál. Nem „általában” a szolgáltatás oldalán, hanem pontosan ott, ahonnan a pénz megy: a saját fiókodban a szolgáltatónál, az App Store-ban (iPhone, iPad), a Google Playen (Android), vagy a telefon-, internet- és tévészolgáltatódnál. Ha alkalmazásboltban fizettél, a szolgáltatás oldalán lehet, hogy nincs is lemondás gomb — és ez nem hiba.

És a legfontosabb: az alkalmazás vagy a fiók törlése nem mondja le az előfizetést. Ezt a Google és a Netflix is külön figyelmeztetésként írja le.

Először: ki számláz?

Ez a kérdés dönti el az összes többit. Így derítheted ki:

• iPhone-on: „Beállítások” → a saját neved → „Előfizetések”. Pontosan azzal a fiókkal jelentkezz be, amelyikkel fizettél.
• Androidon vagy számítógépen: a Google Play előfizetései.
• A szolgáltatás oldalán: a legtöbb platform a profilod alatt mutatja, ki a számlázó.

Ha egyik listában sem szerepel, az Apple azt javasolja, keress rá a leveleid között az „Apple-nyugta” vagy „Apple-számla” szavakra: a számlán látszik, melyik fiókkal fizettél elő. Ha ott sem találod, akkor vagy közvetlenül a szolgáltatónál, vagy egy telekommunikációs szolgáltatón keresztül vetted.

A leggyakrabban keresett szolgáltatásokhoz külön lemondási oldalunk van, a saját szabályaikkal: Netflix, Spotify Premium, HBO Max és ChatGPT Plus.

A gombok pontos neve — ez Magyarországon nem magától értetődő

Itt érdemes lassítani, mert a magyar felületeken a gomb neve NEM az, amit a súgó címe alapján keresnél.

App Store: „Beállítások” → a saját neved → „Előfizetések” → válaszd ki az előfizetést → „Előfizetés törlése”. Az oldal címe lemondásról beszél, a gomb viszont törlésről. Lehet, hogy le kell görgetned hozzá.

Ha nincs ilyen gomb, vagy piros betűkkel egy lejáratra figyelmeztető üzenet jelenik meg, az előfizetés már le van mondva — nem kell újra megpróbálnod.

Google Play: számítógépen az előfizetéseknél „Kezelés” → „Előfizetés törlése” → válassz egy okot → „Folytatás”.

A két bolt gombja magyarul ugyanúgy hangzik. Ez kényelmes, de csak azért tudjuk, mert megnéztük: más nyelveken eltérnek egymástól.

Ami nem lemondás

• Az app törlése. A Google külön kiemeli: „Az alkalmazás eltávolításával nem szűnik meg az előfizetés.”
• A kijelentkezés. A Netflix ugyanezt mondja a saját fiókjáról: sem a kijelentkezés, sem az app törlése nem szünteti meg a fiókot.
• A fiók törlése a szolgáltatónál. Ha alkalmazásboltban fizetsz, ott az előfizetés a fióktól függetlenül él tovább. A helyes sorrend fordított: előbb lemondás ott, ahol fizetsz, ellenőrzés, és csak utána fióktörlés.

Szüneteltetés a lemondás helyett

Ha csak egy-két hónapra hagynád abba, több helyen van erre külön lehetőség — a Google Play kínál „Előfizetés szüneteltetése” opciót, és a Netflix is a lemondás mellett. A profilok, a beállítások és a könyvtárad megmaradnak.

Határidők, amelyek tényleg számítanak

• Próbaidőszak az App Store-ban: az Apple azt kéri, hogy legalább 24 órával a próbaidőszak lejárta előtt mondd le.
• Spotify próbaidőszak: itt fordítva működik, mint máshol. Ha próbaidőszak alatt mondasz le, a fiók azonnal ingyenesre vált — nem marad meg a végéig. És a díjmentes próbaidőszakot később nem lehet újraaktiválni.
• Hűségidős konstrukciók: a SkyShowtime „12 havi kedvezményes” ajánlata a hűségidő után visszaáll a teljes havi árra. Ez nem szűnik meg magától — ha nem akarod a teljes árat, a hűségidő végét neked kell figyelned.

Ha családi vagy közös csomagban vagy

A Spotifynál ez a leggyakoribb félreértés, és pénzbe kerül:

• csomagkezelőként a lemondás a következő fizetési dátumnál a csomag ÖSSZES tagjától elveszi a Premiumot — a Spotify külön kéri, hogy szólj nekik előre;
• csomagtagként ugyanazok a lépések téged vesznek ki a csomagból, a csomag pedig fut tovább. A csomag és a számla tovább fut.

Az Apple ugyanezt más oldalról mondja ki: a családtagok előfizetését nem te mondod le. Ha a számlán egy családtag fiókja szerepel, őt kell megkérned.

Ha a szolgáltatódtól kaptad

Magyarországon ez gyakori, és ilyenkor a szolgáltatás oldalán nincs mit lemondani:

• RTL+ Active egyáltalán nem vásárolható meg közvetlenül — kizárólag telekommunikációs szolgáltatótól kapott aktiváló kóddal jár.
• One TV-előfizetéshez tartozó RTL+ Premium hozzáférés a One-előfizetéssel együtt szűnik meg. A profilod megmarad, de a szinted automatikusan RTL+ Lightra vált. Ha csak szünetelteted, a visszakapcsolás után új kódot kapsz, amit újra érvényesítened kell.
• HBO Max esetében az alapcsomagot és a Sport kiegészítőt akár két különböző szolgáltató is számlázhatja — ilyenkor két helyen kell intézni. Viszont ha az alapelőfizetés lejár, a kiegészítő magától lekerül, és a fennmaradó napjaira visszatérítést kapsz.

Mi történik közvetlenül a lemondás után

A hozzáférés a kifizetett időszak végéig megmarad, és csak utána szűnik meg az előfizetés. Ebből következik a fordítottja is: a fizetés után azonnal lemondani nem hozza vissza a pénzt — csak a következő terhelést akadályozza meg.

Egy dologra viszont érdemes figyelni: a letöltéseid nem mindenhol maradnak. A Netflix kimondja, hogy a fiók megszüntetésekor az eszközön lévő letöltések törlődnek. A Spotifynál ezzel szemben a lejátszási listák és a mentett zenék az ingyenes szinten is megmaradnak.

Ellenőrizd, hogy tényleg megtörtént

Ne a megerősítő ablakra hagyatkozz — nézd meg a listát:

• iPhone-on a „Beállítások” → a neved → „Előfizetések” alatt a törlés gomb eltűnik, vagy piros lejárati üzenet jelenik meg;
• a Google Playen a lemondott előfizetés újraindíthatóvá válik;
• a Netflix megerősítő e-mailt küld a fiókhoz tartozó címre.

Ha az előfizetés egyik listában sem szerepel, máshol vetted — és ott is kell lemondani.

Ha vitád támad

A visszatérítési kérést oda küldd, ahol fizettél, nem mindkét helyre egyszerre. A Google kimondja, hogy a Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, és a vásárlási problémákban először a fejlesztő segít. Ha a terhelést nem te indítottad, a Google szerint a tranzakciótól számított 120 napon belül lehet bejelenteni.

Ha a kereskedővel nem jutsz dűlőre, Magyarországon békéltető testülethez fordulhatsz: 2024. január 1-je óta országosan nyolc regionális testület foglalkozik a fogyasztói jogvitákkal.

A 14 napos elállási jog

Digitális tartalomnál ez a jog általában megvan, de el is veszítheted. Az uniós szabályok szerint csak akkor szűnik meg, ha három feltétel EGYÜTT teljesül:

1. kifejezetten, előzetesen hozzájárultál, hogy a szolgáltatás azonnal elinduljon;
2. külön tudomásul vetted, hogy ezzel elveszíted az elállási jogot;
3. a kereskedő tartós adathordozón visszaigazolta ezt.

Ha bármelyik hiányzik, érdemes megkérdezni a kereskedőt — és szükség esetén békéltető testülethez fordulni.