Det klager abonnenter over: undersøgelse af 26.598 anmeldelser

Vi har gennemgået de App Store-anmeldelser, som folk skrev i det halve år frem til midten af november 2026 om 43 abonnementstjenester i 19 lande. I alt er der 26.598. Vi så kun på de negative, én til tre stjerner, og talte, hvad folk klager over.

Det korte svar

Reklamer. Anmeldelser med denne klage: 1.745, eller 6,6 % af alle. Alle andre klager tilsammen (fornyelse, pengene tilbage, pris, prøveperiode og opsigelse): 586.

Reklamer, selv om man betaler

• Prime Video – 39,9 % (333 af 834)
• HBO Max – 27,0 % (303 af 1.121)
• YouTube – 20,8 % (372 af 1.787)
• Disney+ – 14,7 % (136 af 928)
• YAZIO – 10,7 % (106 af 994)
• Spotify – 9,7 % (185 af 1.900)

Den samme tanke går igen i anmeldelserne: Jeg betaler og ser alligevel reklamer. Oftest handler det om det billigste abonnement, hvor reklamer er en del af aftalen. For YouTube og Spotify kommer en del af klagerne fra brugere af gratisversionen. Før du opsiger, er det værd at se, om et højere abonnement hos samme tjeneste er uden reklamer. Alene de tre tjenester uden gratisversion (HBO Max, Disney+ og Netflix) står for 505 af disse anmeldelser.

Klager over reklamer efter land

Andel af klager over reklamer blandt alle anmeldelser i hvert lands App Store:

Danmark: plads 6 af 19.

Automatisk fornyelse

Anmeldelser: 137 (0,5 %), og her er det andre tjenester, der ligger forrest:

• Norton – 4,8 % (11 af 230)
• NordVPN – 2,1 % (14 af 676)
• WHOOP – 2,0 % (7 af 348)
• Babbel – 2,0 % (10 af 509)
• YAZIO – 1,6 % (16 af 994)

Det typiske tilfælde er et årsabonnement, der blev fornyet uden tydelig advarsel, ofte til en højere pris end det første år. Hvad hver udbyders vilkår tillader i den situation, står ved hver anmeldelse på dette site: Nogle refunderer også en fornyelse, andre kun det første køb.

Om man kan få pengene tilbage efter en automatisk fornyelse, afhænger af udbyderens egne vilkår:

Avast trækker beløbet op til 35 dage før abonnementets årsdag, McAfee 30 dage før det udløber og NordVPN 14 dage før en ny periode ved abonnementer på mere end en måned, så pengene kan blive trukket tidligere, end man regner med. Vi har gennemgået vilkårene på udbydernes egne sider i september og november 2026. Har man betalt via App Store, skal man bede Apple om refusion.

Pengene tilbage

Anmeldelser: 153 (0,6 %). Det nævnes oftest af brugere af disse tjenester:

• Coursera – 4,6 % (6 af 131)
• Surfshark – 2,4 % (10 af 416)
• Norton – 2,2 % (5 af 230)
• NordVPN – 1,5 % (10 af 676)

Prøveperiode

Anmeldelser: 81 (0,3 %). En hyppig klage er en betaling, som ingen havde ventet.

• Headspace – 8,0 % (13 af 163)
• Dropbox – 2,5 % (5 af 198)
• Strava – 1,5 % (9 af 588)
• Duolingo – 0,6 % (12 af 1.877)

»Jeg kan ikke opsige«

Anmeldelser: 66 (0,2 %):

• WHOOP – 2,6 % (9 af 348)
• Strava – 1,0 % (6 af 588)
• Babbel – 1,0 % (5 af 509)
• Disney+ – 0,9 % (8 af 928)

Pris

Anmeldelser: 149 (0,6 %), færre end vi havde ventet:

• WHOOP – 2,0 % (7 af 348)
• YouTube Music – 1,7 % (8 af 461)
• Tidal – 1,6 % (10 af 609)
• Netflix – 1,3 % (19 af 1.515)
• Spotify – 1,2 % (22 af 1.900)

Sådan har vi talt

• Kilden er offentlige App Store-anmeldelser i 19 landes butikker: op til de 100 nyeste for hver tjeneste i hvert land.
• En anmeldelse tæller som klage, når den har én til tre stjerner og indeholder et emneord på et af 17 sprog.
• Én anmeldelse kan høre under flere emner.
• Vi har tjekket en tilfældig stikprøve: Af 30 træffere om reklamer var 27 ægte klager over reklamer. Tallene er altså omtrentlige, mens rækkefølgen mellem tjenesterne er pålidelig.
• Listerne viser kun tjenester, hvor vi fandt mindst fem sådanne anmeldelser.

Vi gentager optællingen hvert halve år på samme adresse.