Prošli jsme recenze z App Storu, které lidé napsali za půl roku do poloviny listopadu 2026 o 43 předplatitelských službách v 19 zemích. Celkem jich je 26 598. Dívali jsme se jen na negativní, s jednou až třemi hvězdičkami, a počítali, na co si lidé stěžují.
Krátká odpověď
Na reklamy. Recenzí s touto stížností: 1 745, tedy 6,6 % všech. Všech ostatních stížností dohromady (obnovení, vrácení peněz, cena, zkušební období a zrušení): 586.
Reklamy, i když platíte
- Prime Video – 39,9 % (333 z 834)
- HBO Max – 27,0 % (303 z 1 121)
- YouTube – 20,8 % (372 z 1 787)
- Disney+ – 14,7 % (136 z 928)
- YAZIO – 10,7 % (106 z 994)
- Spotify – 9,7 % (185 z 1 900)
V recenzích se vrací stejná myšlenka: platím, a reklamy stejně vidím. Většinou jde o nejlevnější tarif, ke kterému reklamy patří. U YouTube a Spotify přichází část stížností od uživatelů bezplatné verze. Před zrušením se vyplatí zjistit, jestli vyšší tarif téže služby běží bez reklam. Jen tři služby bez bezplatné verze (HBO Max, Disney+ a Netflix) mají 505 takových recenzí.
Stížnosti na reklamy podle země
Podíl stížností na reklamy mezi všemi recenzemi v App Storu každé země:
| Země | Podíl | Recenze |
|---|---|---|
| Itálie | 10,5 % | 205 z 1 948 |
| Rakousko | 8,4 % | 94 z 1 123 |
| Francie | 8,3 % | 210 z 2 541 |
| Rumunsko | 8,2 % | 76 z 924 |
| Německo | 8,2 % | 225 z 2 752 |
| Dánsko | 7,7 % | 82 z 1 068 |
| Lotyšsko | 7,4 % | 30 z 408 |
| Estonsko | 7,3 % | 28 z 382 |
| Španělsko | 6,8 % | 130 z 1 899 |
| Norsko | 6,7 % | 71 z 1 060 |
| Litva | 6,4 % | 32 z 500 |
| Švýcarsko | 6,1 % | 91 z 1 499 |
| Maďarsko | 5,7 % | 52 z 920 |
| Finsko | 5,6 % | 45 z 808 |
| Švédsko | 5,4 % | 71 z 1 314 |
| Polsko | 4,6 % | 69 z 1 504 |
| Spojené státy | 4,2 % | 139 z 3 312 |
| Česko | 3,7 % | 34 z 929 |
| Nizozemsko | 3,6 % | 61 z 1 707 |
Česko: 18. místo z 19.
Automatické obnovení
Recenzí: 137 (0,5 %), a tady vedou jiné služby:
- Norton – 4,8 % (11 z 230)
- NordVPN – 2,1 % (14 z 676)
- WHOOP – 2,0 % (7 z 348)
- Babbel – 2,0 % (10 z 509)
- YAZIO – 1,6 % (16 z 994)
Typický případ je roční tarif, který se obnovil bez jasného upozornění, často za vyšší cenu než v prvním roce. Co v takové situaci dovolují podmínky každého poskytovatele, píšeme u každé recenze na tomto webu: někteří vracejí peníze i za obnovení, jiní jen za první nákup.
Zda lze po automatickém obnovení ještě získat peníze zpět, určují podmínky samotného poskytovatele:
| Služba | Vrácení peněz po obnovení | Podmínka |
|---|---|---|
| Norton | Ano | 60 dní od ročního obnovení; u měsíčního tarifu jen první platba |
| McAfee | Ano | 60 dní od obnovení |
| Avast | Ano | 30 dní od platby |
| NordVPN | Ne | Jen první nákup; v Německu, Nizozemsku a Spojeném království také 30 dní po obnovení |
| Surfshark | Ne | 30denní záruka platí jen pro první nákup |
| Proton VPN | Ne | 30denní záruka platí jen pro první nákup |
| PIA | Ne | 30denní záruka platí jen pro první nákup |
| ExpressVPN | Ne | 30denní záruka platí jen při prvním nákupu |
| Bitdefender | Poskytovatel neuvádí | Vrácení do 30 dní; o obnovení zvlášť nepíše |
Avast strhává platbu až 35 dní před výročím předplatného, McAfee 30 dní před jeho koncem a NordVPN u tarifů delších než měsíc 14 dní před novým obdobím, takže peníze mohou odejít dřív, než čekáte. Podmínky jsme ověřili na stránkách poskytovatelů v září a listopadu 2026. Při platbě přes App Store se o vrácení žádá u Applu.
Vrácení peněz
Recenzí: 153 (0,6 %). Nejčastěji ho zmiňují uživatelé těchto služeb:
- Coursera – 4,6 % (6 z 131)
- Surfshark – 2,4 % (10 z 416)
- Norton – 2,2 % (5 z 230)
- NordVPN – 1,5 % (10 z 676)
Zkušební období
Recenzí: 81 (0,3 %). Častá stížnost je platba, kterou nikdo nečekal.
- Headspace – 8,0 % (13 z 163)
- Dropbox – 2,5 % (5 z 198)
- Strava – 1,5 % (9 z 588)
- Duolingo – 0,6 % (12 z 1 877)
„Nejde to zrušit“
Recenzí: 66 (0,2 %):
Cena
Recenzí: 149 (0,6 %), méně, než jsme čekali:
- WHOOP – 2,0 % (7 z 348)
- YouTube Music – 1,7 % (8 z 461)
- Tidal – 1,6 % (10 z 609)
- Netflix – 1,3 % (19 z 1 515)
- Spotify – 1,2 % (22 z 1 900)
Jak jsme počítali
- Zdrojem jsou veřejné recenze z App Storu v obchodech 19 zemí: až 100 nejnovějších pro každou službu v každé zemi.
- Za stížnost považujeme recenzi s jednou až třemi hvězdičkami, která obsahuje slovo k tématu v jednom ze 17 jazyků.
- Jedna recenze může spadat do více témat.
- Ověřili jsme náhodný vzorek: z 30 shod u reklam bylo 27 skutečných stížností na reklamy. Čísla jsou tedy přibližná, pořadí služeb je ale spolehlivé.
- V seznamech jsou jen služby, u kterých jsme našli alespoň pět takových recenzí.
Rozbor budeme opakovat každého půl roku na stejné adrese.
Časté dotazy
Související texty
Vlastní výpočet z veřejných recenzí v App Storu (2026-05-16…2026-11-13): 43 služeb, 19 zemí, 26 598 recenzí. Metoda a její limity jsou popsány na konci článku.
Text vychází z našich vlastních kontrol s uvedeným datem. Ceny a podmínky se mění – konečná informace je vždy na oficiální stránce služby.