Par ko sūdzas abonenti: 26 598 atsauksmju analīze

Izskatījām „App Store“ atsauksmes, ko cilvēki pusgada laikā līdz 2026. gada novembra vidum uzrakstīja par 43 abonēšanas pakalpojumiem 19 valstīs. Kopā to ir 26 598. Skatījāmies tikai negatīvās, no vienas līdz trim zvaigznēm, un skaitījām, par ko cilvēki sūdzas.

Īsā atbilde

Par reklāmām. Atsauksmju ar šo sūdzību: 1 745 jeb 6,6 % no visām. Visu pārējo sūdzību kopā (atjaunošana, naudas atmaksa, cena, izmēģinājuma periods un atcelšana): 586.

Reklāmas, lai gan maksā

• „Prime Video“ – 39,9 % (333 no 834)
• „HBO Max“ – 27,0 % (303 no 1 121)
• „YouTube“ – 20,8 % (372 no 1 787)
• „Disney+“ – 14,7 % (136 no 928)
• YAZIO – 10,7 % (106 no 994)
• „Spotify“ – 9,7 % (185 no 1 900)

Atsauksmēs atkārtojas viena un tā pati doma: maksāju, bet reklāmas tik un tā redzu. Visbiežāk runa ir par lētāko plānu, kurā reklāmas ir paredzētas. „YouTube“ un „Spotify“ gadījumā daļa sūdzību nāk no bezmaksas versijas lietotājiem. Pirms atcelšanas ir vērts paskatīties, vai tā paša pakalpojuma dārgāks plāns ir bez reklāmām. Tikai trijos pakalpojumos, kuriem nav bezmaksas versijas („HBO Max“, „Disney+“ un „Netflix“), šādu atsauksmju ir 505.

Sūdzības par reklāmām pa valstīm

Sūdzību par reklāmām īpatsvars starp visām atsauksmēm katras valsts „App Store“ veikalā:

Latvija: 7. vieta no 19.

Automātiskā atjaunošana

Atsauksmju: 137 (0,5 %), un šeit priekšgalā ir jau citi pakalpojumi:

• „Norton“ – 4,8 % (11 no 230)
• „NordVPN“ – 2,1 % (14 no 676)
• WHOOP – 2,0 % (7 no 348)
• „Babbel“ – 2,0 % (10 no 509)
• YAZIO – 1,6 % (16 no 994)

Tipisks gadījums ir gada plāns, kas atjaunojās bez skaidra brīdinājuma, bieži par augstāku cenu nekā pirmajā gadā. Ko šādā situācijā pieļauj katra piegādātāja noteikumi, rakstām pie katra apskata šajā vietnē: daži atmaksā naudu arī par atjaunošanu, citi tikai par pirmo pirkumu.

Vai pēc automātiskas atjaunošanas naudu vēl var atgūt, nosaka paša pakalpojuma sniedzēja noteikumi:

„Avast“ maksu ietur līdz 35 dienām pirms abonementa gadadienas, „McAfee“ – 30 dienas pirms tā beigām, „NordVPN“ plāniem, kas garāki par mēnesi, – 14 dienas pirms jaunā perioda, tāpēc nauda var tikt noņemta agrāk, nekā gaidāt. Noteikumus pārbaudījām sniedzēju lapās 2026. gada septembrī un novembrī. Ja maksāts caur „App Store“, atmaksa jāprasa „Apple“.

Naudas atmaksa

Atsauksmju: 153 (0,6 %). Visbiežāk to piemin šo pakalpojumu lietotāji:

• „Coursera“ – 4,6 % (6 no 131)
• „Surfshark“ – 2,4 % (10 no 416)
• „Norton“ – 2,2 % (5 no 230)
• „NordVPN“ – 1,5 % (10 no 676)

Izmēģinājuma periods

Atsauksmju: 81 (0,3 %). Bieža sūdzība ir maksājums, ko neviens negaidīja.

• „Headspace“ – 8,0 % (13 no 163)
• „Dropbox“ – 2,5 % (5 no 198)
• „Strava“ – 1,5 % (9 no 588)
• „Duolingo“ – 0,6 % (12 no 1 877)

„Nevaru atcelt“

Atsauksmju: 66 (0,2 %):

• WHOOP – 2,6 % (9 no 348)
• „Strava“ – 1,0 % (6 no 588)
• „Babbel“ – 1,0 % (5 no 509)
• „Disney+“ – 0,9 % (8 no 928)

Cena

Atsauksmju: 149 (0,6 %), mazāk, nekā gaidījām:

• WHOOP – 2,0 % (7 no 348)
• „YouTube Music“ – 1,7 % (8 no 461)
• „Tidal“ – 1,6 % (10 no 609)
• „Netflix“ – 1,3 % (19 no 1 515)
• „Spotify“ – 1,2 % (22 no 1 900)

Kā skaitījām

• Avots ir publiskas „App Store“ atsauksmes 19 valstu veikalos: līdz 100 jaunākajām katram pakalpojumam katrā valstī.
• Par sūdzību uzskatījām atsauksmi ar vienu līdz trim zvaigznēm, kurā ir tēmas vārds kādā no 17 valodām.
• Viena atsauksme var nonākt vairākās tēmās.
• Pārbaudījām nejaušu izlasi: no 30 atbilstībām par reklāmām 27 bija īstas sūdzības par reklāmām. Tātad skaitļi ir aptuveni, bet secība starp pakalpojumiem ir uzticama.
• Sarakstos ir tikai pakalpojumi, par kuriem atradām vismaz piecas šādas atsauksmes.

Analīzi atkārtosim ik pusgadu tajā pašā adresē.