На что жалуются подписчики: разбор 26 598 отзывов

Мы просмотрели отзывы из App Store, которые люди написали за полгода до середины ноября 2026 года о 43 сервисах по подписке в 19 странах. Всего их 26 598. Мы смотрели только на отрицательные, от одной до трёх звёзд, и считали, на что люди жалуются.

Короткий ответ

На рекламу. Отзывов с этой жалобой: 1 745, или 6,6 % от всех. Всех остальных жалоб вместе (продление, возврат денег, цена, пробный период и отмена): 586.

Реклама при платной подписке

• Prime Video — 39,9 % (333 из 834)
• HBO Max — 27,0 % (303 из 1 121)
• YouTube — 20,8 % (372 из 1 787)
• Disney+ — 14,7 % (136 из 928)
• YAZIO — 10,7 % (106 из 994)
• Spotify — 9,7 % (185 из 1 900)

В отзывах повторяется одна и та же мысль: я плачу и всё равно вижу рекламу. Чаще всего речь о самом дешёвом плане, в который реклама входит. У YouTube и Spotify часть жалоб приходит от пользователей бесплатной версии. Перед отменой стоит посмотреть, есть ли у того же сервиса более дорогой план без рекламы. Только на три сервиса без бесплатной версии (HBO Max, Disney+ и Netflix) приходится 505 таких отзывов.

Жалобы на рекламу по странам

Доля жалоб на рекламу среди всех отзывов в App Store каждой страны:

Латвия: 7-е место из 19.

Автоматическое продление

Отзывов: 137 (0,5 %), и здесь впереди уже другие сервисы:

• Norton — 4,8 % (11 из 230)
• NordVPN — 2,1 % (14 из 676)
• WHOOP — 2,0 % (7 из 348)
• Babbel — 2,0 % (10 из 509)
• YAZIO — 1,6 % (16 из 994)

Типичный случай — годовой план, который продлился без ясного предупреждения, часто по цене выше, чем в первый год. Что в такой ситуации позволяют условия каждого поставщика, мы пишем рядом с каждым обзором на этом сайте: одни возвращают деньги и за продление, другие только за первую покупку.

Можно ли вернуть деньги после автоматического продления, зависит от условий самого поставщика:

Avast списывает оплату за срок до 35 дней до годовщины подписки, McAfee — за 30 дней до её окончания, NordVPN в планах длиннее месяца — за 14 дней до нового периода, поэтому деньги могут уйти со счёта раньше, чем вы ожидаете. Условия мы проверяли на страницах поставщиков в сентябре и ноябре 2026 года. Если оплата прошла через App Store, возврат запрашивают у Apple.

Возврат денег

Отзывов: 153 (0,6 %). Чаще всего о нём пишут пользователи этих сервисов:

• Coursera — 4,6 % (6 из 131)
• Surfshark — 2,4 % (10 из 416)
• Norton — 2,2 % (5 из 230)
• NordVPN — 1,5 % (10 из 676)

Пробный период

Отзывов: 81 (0,3 %). Частая жалоба — списание, которого никто не ждал.

• Headspace — 8,0 % (13 из 163)
• Dropbox — 2,5 % (5 из 198)
• Strava — 1,5 % (9 из 588)
• Duolingo — 0,6 % (12 из 1 877)

«Не могу отменить»

Отзывов: 66 (0,2 %):

• WHOOP — 2,6 % (9 из 348)
• Strava — 1,0 % (6 из 588)
• Babbel — 1,0 % (5 из 509)
• Disney+ — 0,9 % (8 из 928)

Цена

Отзывов: 149 (0,6 %), меньше, чем мы ожидали:

• WHOOP — 2,0 % (7 из 348)
• YouTube Music — 1,7 % (8 из 461)
• Tidal — 1,6 % (10 из 609)
• Netflix — 1,3 % (19 из 1 515)
• Spotify — 1,2 % (22 из 1 900)

Как мы считали

• Источник — публичные отзывы из App Store в магазинах 19 стран: до 100 самых новых по каждому сервису в каждой стране.
• Жалобой мы считали отзыв с одной–тремя звёздами, в котором есть слово по теме на одном из 17 языков.
• Один отзыв может попасть в несколько тем.
• Мы проверили случайную выборку: из 30 совпадений о рекламе 27 были настоящими жалобами на рекламу. Значит, цифры приблизительные, но порядок сервисов надёжен.
• В списках только сервисы, по которым мы нашли не менее пяти таких отзывов.

Разбор будем повторять каждые полгода по этому же адресу.