Przejrzeliśmy opinie z App Store, które ludzie napisali w ciągu pół roku do połowy listopada 2026 o 43 usługach subskrypcyjnych w 19 krajach. Łącznie jest ich 26 598. Patrzyliśmy tylko na negatywne, od jednej do trzech gwiazdek, i liczyliśmy, na co ludzie się skarżą.
Krótka odpowiedź
Na reklamy. Opinii z tą skargą: 1 745, czyli 6,6% wszystkich. Wszystkich pozostałych skarg razem (odnowienie, zwrot pieniędzy, cena, okres próbny i anulowanie): 586.
Reklamy mimo płacenia
- Prime Video — 39,9% (333 z 834)
- HBO Max — 27,0% (303 z 1 121)
- YouTube — 20,8% (372 z 1 787)
- Disney+ — 14,7% (136 z 928)
- YAZIO — 10,7% (106 z 994)
- Spotify — 9,7% (185 z 1 900)
W opiniach wraca ta sama myśl: płacę, a reklamy i tak widzę. Najczęściej chodzi o najtańszy plan, w którym reklamy są przewidziane. W przypadku YouTube i Spotify część skarg pochodzi od użytkowników wersji bezpłatnej. Przed anulowaniem warto sprawdzić, czy wyższy plan tej samej usługi działa bez reklam. Same trzy usługi bez darmowej wersji (HBO Max, Disney+ i Netflix) to 505 takich opinii.
Skargi na reklamy według kraju
Udział skarg na reklamy wśród wszystkich opinii w App Store każdego kraju:
| Kraj | Udział | Opinie |
|---|---|---|
| Włochy | 10,5% | 205 z 1 948 |
| Austria | 8,4% | 94 z 1 123 |
| Francja | 8,3% | 210 z 2 541 |
| Rumunia | 8,2% | 76 z 924 |
| Niemcy | 8,2% | 225 z 2 752 |
| Dania | 7,7% | 82 z 1 068 |
| Łotwa | 7,4% | 30 z 408 |
| Estonia | 7,3% | 28 z 382 |
| Hiszpania | 6,8% | 130 z 1 899 |
| Norwegia | 6,7% | 71 z 1 060 |
| Litwa | 6,4% | 32 z 500 |
| Szwajcaria | 6,1% | 91 z 1 499 |
| Węgry | 5,7% | 52 z 920 |
| Finlandia | 5,6% | 45 z 808 |
| Szwecja | 5,4% | 71 z 1 314 |
| Polska | 4,6% | 69 z 1 504 |
| Stany Zjednoczone | 4,2% | 139 z 3 312 |
| Czechy | 3,7% | 34 z 929 |
| Holandia | 3,6% | 61 z 1 707 |
Polska: miejsce 16 z 19.
Automatyczne odnowienie
Opinii: 137 (0,5%), a tu prowadzą już inne usługi:
- Norton — 4,8% (11 z 230)
- NordVPN — 2,1% (14 z 676)
- WHOOP — 2,0% (7 z 348)
- Babbel — 2,0% (10 z 509)
- YAZIO — 1,6% (16 z 994)
Typowy przypadek to plan roczny, który odnowił się bez wyraźnego ostrzeżenia, często po cenie wyższej niż w pierwszym roku. Co w takiej sytuacji dopuszcza regulamin każdego dostawcy, opisujemy przy każdej recenzji w tym serwisie: jedni zwracają pieniądze także za odnowienie, inni tylko za pierwszy zakup.
To, czy po automatycznym odnowieniu można jeszcze odzyskać pieniądze, zależy od warunków samego dostawcy:
| Usługa | Zwrot po odnowieniu | Warunek |
|---|---|---|
| Norton | Tak | 60 dni od odnowienia rocznego; w planie miesięcznym tylko pierwsza płatność |
| McAfee | Tak | 60 dni od odnowienia |
| Avast | Tak | 30 dni od płatności |
| NordVPN | Nie | Tylko pierwszy zakup; w Niemczech, Holandii i Wielkiej Brytanii także 30 dni po odnowieniu |
| Surfshark | Nie | 30-dniowa gwarancja obejmuje tylko pierwszy zakup |
| Proton VPN | Nie | 30-dniowa gwarancja obejmuje tylko pierwszy zakup |
| PIA | Nie | 30-dniowa gwarancja obejmuje tylko pierwszy zakup |
| ExpressVPN | Nie | 30-dniowa gwarancja tylko dla kupujących po raz pierwszy |
| Bitdefender | Dostawca nie podaje | Zwrot w ciągu 30 dni; o odnowieniu osobno nie pisze |
Avast pobiera opłatę do 35 dni przed rocznicą subskrypcji, McAfee 30 dni przed jej końcem, NordVPN w planach dłuższych niż miesiąc 14 dni przed nowym okresem, więc pieniądze mogą zniknąć z konta wcześniej, niż się spodziewasz. Warunki sprawdziliśmy na stronach dostawców we wrześniu i listopadzie 2026 r. Przy płatności przez App Store o zwrot występuje się do Apple.
Zwrot pieniędzy
Opinii: 153 (0,6%). Najczęściej wspominają o nim użytkownicy tych usług:
- Coursera — 4,6% (6 z 131)
- Surfshark — 2,4% (10 z 416)
- Norton — 2,2% (5 z 230)
- NordVPN — 1,5% (10 z 676)
Okres próbny
Opinii: 81 (0,3%). Częsta skarga to opłata, której nikt się nie spodziewał.
- Headspace — 8,0% (13 z 163)
- Dropbox — 2,5% (5 z 198)
- Strava — 1,5% (9 z 588)
- Duolingo — 0,6% (12 z 1 877)
„Nie mogę anulować”
Opinii: 66 (0,2%):
Cena
Opinii: 149 (0,6%), mniej, niż się spodziewaliśmy:
- WHOOP — 2,0% (7 z 348)
- YouTube Music — 1,7% (8 z 461)
- Tidal — 1,6% (10 z 609)
- Netflix — 1,3% (19 z 1 515)
- Spotify — 1,2% (22 z 1 900)
Jak liczyliśmy
- Źródłem są publiczne opinie z App Store w sklepach 19 krajów: do 100 najnowszych dla każdej usługi w każdym kraju.
- Za skargę uznaliśmy opinię z jedną do trzech gwiazdek, która zawiera słowo związane z tematem w jednym z 17 języków.
- Jedna opinia może trafić do kilku tematów.
- Sprawdziliśmy losową próbę: z 30 trafień dotyczących reklam 27 było prawdziwymi skargami na reklamy. Liczby są więc przybliżone, ale kolejność usług jest wiarygodna.
- Na listach są tylko usługi, dla których znaleźliśmy co najmniej pięć takich opinii.
Analizę będziemy powtarzać co pół roku pod tym samym adresem.
Częste pytania
Powiązane artykuły
Własne wyliczenie na podstawie publicznych opinii z App Store (2026-05-16…2026-11-13): 43 usługi, 19 krajów, 26 598 opinii. Metoda i jej ograniczenia są opisane na końcu artykułu.
Artykuł opiera się na naszych własnych weryfikacjach z podaną datą. Ceny i warunki się zmieniają — ostateczne informacje zawsze są na oficjalnej stronie dostawcy.