Kuo žmonės skundžiasi prenumeratomis: 26 598 atsiliepimų tyrimas

Peržiūrėjome „App Store“ atsiliepimus, kuriuos žmonės per pusmetį iki 2026 m. lapkričio vidurio parašė apie 43 prenumeruojamas paslaugas 19 šalių. Iš viso jų 26 598. Žiūrėjome tik į neigiamus, nuo vienos iki trijų žvaigždučių, ir skaičiavome, kuo žmonės skundžiasi.

Trumpas atsakymas

Reklamomis. Atsiliepimų su šiuo skundu — 1 745, arba 6,6 % visų. Visų kitų skundų kartu sudėjus (pratęsimas, pinigų grąžinimas, kaina, bandomasis laikotarpis ir atšaukimas) — 586.

Reklamos, nors mokama

• „Prime Video“ — 39,9 % (333 iš 834)
• „HBO Max“ — 27,0 % (303 iš 1 121)
• „YouTube“ — 20,8 % (372 iš 1 787)
• „Disney+“ — 14,7 % (136 iš 928)
• YAZIO — 10,7 % (106 iš 994)
• „Spotify“ — 9,7 % (185 iš 1 900)

Atsiliepimuose kartojasi ta pati mintis: žmogus moka, o reklamą vis tiek mato. Dažniausiai tai reiškia pigiausią planą, kuriame reklamos numatytos. „YouTube“ ir „Spotify“ atveju dalis skundų ateina iš nemokamos versijos naudotojų. Prieš atšaukiant verta pasižiūrėti, ar brangesnis tos pačios paslaugos planas rodomas be reklamų. Vien trijose paslaugose, kurios nemokamos versijos neturi („HBO Max“, „Disney+“ ir „Netflix“), tokių atsiliepimų 505.

Skundai dėl reklamų pagal šalį

Reklamų skundų dalis tarp visų atsiliepimų kiekvienos šalies „App Store“ parduotuvėje:

Lietuva — 11 vieta iš 19.

Automatinis pratęsimas

Atsiliepimų — 137 (0,5 %), ir čia pirmauja jau kitos paslaugos:

• „Norton“ — 4,8 % (11 iš 230)
• „NordVPN“ — 2,1 % (14 iš 676)
• WHOOP — 2,0 % (7 iš 348)
• „Babbel“ — 2,0 % (10 iš 509)
• YAZIO — 1,6 % (16 iš 994)

Tipiškas atvejis — metinis planas, kuris pasipratęsė be aiškaus įspėjimo, dažnai didesne kaina nei pirmais metais. Ką tokiu atveju leidžia kiekvieno tiekėjo sąlygos, surašėme prie kiekvienos apžvalgos: vieni grąžina pinigus ir po pratęsimo, kiti tik po pirmo pirkimo.

Ar pinigus po automatinio pratęsimo dar galima atgauti, lemia paties tiekėjo sąlygos:

„Avast“ mokestį nuskaito iki 35 dienų prieš prenumeratos metines, „McAfee“ — likus 30 dienų iki jos pabaigos, „NordVPN“ ilgesnius nei mėnesio planus — likus 14 dienų iki naujo laikotarpio, tad pinigai gali būti paimti anksčiau, nei tikitės. Sąlygas tikrinome tiekėjų puslapiuose 2026 m. rugsėjį ir lapkritį. Mokėjus per „App Store“, grąžinimo prašoma „Apple“.

Pinigų grąžinimas

Atsiliepimų — 153 (0,6 %). Dažniausiai jį mini šių paslaugų vartotojai:

• „Coursera“ — 4,6 % (6 iš 131)
• „Surfshark“ — 2,4 % (10 iš 416)
• „Norton“ — 2,2 % (5 iš 230)
• „NordVPN“ — 1,5 % (10 iš 676)

Bandomasis laikotarpis

Atsiliepimų — 81 (0,3 %). Dažnas skundas — mokestis, nuskaitytas netikėtai.

• „Headspace“ — 8,0 % (13 iš 163)
• „Dropbox“ — 2,5 % (5 iš 198)
• „Strava“ — 1,5 % (9 iš 588)
• „Duolingo“ — 0,6 % (12 iš 1 877)

„Negaliu atšaukti“

Atsiliepimų — 66 (0,2 %):

• WHOOP — 2,6 % (9 iš 348)
• „Strava“ — 1,0 % (6 iš 588)
• „Babbel“ — 1,0 % (5 iš 509)
• „Disney+“ — 0,9 % (8 iš 928)

Kaina

Atsiliepimų — 149 (0,6 %), mažiau, nei tikėjomės:

• WHOOP — 2,0 % (7 iš 348)
• „YouTube Music“ — 1,7 % (8 iš 461)
• „Tidal“ — 1,6 % (10 iš 609)
• „Netflix“ — 1,3 % (19 iš 1 515)
• „Spotify“ — 1,2 % (22 iš 1 900)

Kaip skaičiavome

• Šaltinis — vieši „App Store“ atsiliepimai 19 šalių parduotuvėse: iki 100 naujausių kiekvienai paslaugai kiekvienoje šalyje.
• Skundu laikėme atsiliepimą su viena–trimis žvaigždutėmis, kuriame yra temos žodis viena iš 17 kalbų.
• Vienas atsiliepimas gali patekti į kelias temas.
• Patikrinome atsitiktinę imtį: iš 30 „reklamų“ atitikmenų 27 buvo tikri skundai dėl reklamų. Vadinasi, skaičiai apytiksliai, bet tvarka tarp paslaugų patikima.
• Sąrašuose rodomos tik paslaugos, kurioms radome bent penkis tokius atsiliepimus.

Tyrimą kartosime kas pusmetį toje pačioje vietoje.