Wir haben die App-Store-Bewertungen ausgewertet, die Menschen in den sechs Monaten bis Mitte November 2026 zu 43 Abo-Diensten in 19 Ländern geschrieben haben. Insgesamt sind es 26.598. Wir haben nur die negativen betrachtet, ein bis drei Sterne, und gezählt, worüber sich die Leute beschweren.
Die kurze Antwort
Über Werbung. Bewertungen mit dieser Beschwerde: 1.745, das sind 6,6 % aller Bewertungen. Alle anderen Beschwerden zusammen (Verlängerung, Erstattung, Preis, Probezeit und Kündigung): 586.
Werbung trotz Bezahlung
- Prime Video – 39,9 % (333 von 834)
- HBO Max – 27,0 % (303 von 1.121)
- YouTube – 20,8 % (372 von 1.787)
- Disney+ – 14,7 % (136 von 928)
- YAZIO – 10,7 % (106 von 994)
- Spotify – 9,7 % (185 von 1.900)
In den Bewertungen kehrt derselbe Gedanke wieder: Ich zahle und sehe trotzdem Werbung. Meist geht es um das günstigste Abo, zu dem Werbung gehört. Bei YouTube und Spotify stammt ein Teil der Beschwerden von Nutzern der kostenlosen Version. Vor der Kündigung lohnt ein Blick, ob ein höheres Abo desselben Dienstes ohne Werbung läuft. Allein auf die drei Dienste ohne kostenlose Version (HBO Max, Disney+ und Netflix) entfallen 505 dieser Bewertungen.
Werbebeschwerden nach Land
Anteil der Werbebeschwerden an allen Bewertungen im App Store des jeweiligen Landes:
| Land | Anteil | Bewertungen |
|---|---|---|
| Italien | 10,5 % | 205 von 1.948 |
| Österreich | 8,4 % | 94 von 1.123 |
| Frankreich | 8,3 % | 210 von 2.541 |
| Rumänien | 8,2 % | 76 von 924 |
| Deutschland | 8,2 % | 225 von 2.752 |
| Dänemark | 7,7 % | 82 von 1.068 |
| Lettland | 7,4 % | 30 von 408 |
| Estland | 7,3 % | 28 von 382 |
| Spanien | 6,8 % | 130 von 1.899 |
| Norwegen | 6,7 % | 71 von 1.060 |
| Litauen | 6,4 % | 32 von 500 |
| Schweiz | 6,1 % | 91 von 1.499 |
| Ungarn | 5,7 % | 52 von 920 |
| Finnland | 5,6 % | 45 von 808 |
| Schweden | 5,4 % | 71 von 1.314 |
| Polen | 4,6 % | 69 von 1.504 |
| Vereinigte Staaten | 4,2 % | 139 von 3.312 |
| Tschechien | 3,7 % | 34 von 929 |
| Niederlande | 3,6 % | 61 von 1.707 |
Deutschland: Platz 5 von 19.
Automatische Verlängerung
Bewertungen: 137 (0,5 %), und hier liegen andere Dienste vorn:
- Norton – 4,8 % (11 von 230)
- NordVPN – 2,1 % (14 von 676)
- WHOOP – 2,0 % (7 von 348)
- Babbel – 2,0 % (10 von 509)
- YAZIO – 1,6 % (16 von 994)
Der typische Fall ist ein Jahresabo, das sich ohne deutlichen Hinweis verlängert hat, oft zu einem höheren Preis als im ersten Jahr. Was die Bedingungen des jeweiligen Anbieters dann erlauben, steht bei jedem Testbericht auf dieser Seite: Manche erstatten auch eine Verlängerung, andere nur den ersten Kauf.
Ob es nach einer automatischen Verlängerung noch Geld zurück gibt, regeln die Bedingungen des jeweiligen Anbieters:
| Dienst | Erstattung nach Verlängerung | Bedingung |
|---|---|---|
| Norton | Ja | 60 Tage nach einer Jahresverlängerung; im Monatsabo nur die erste Zahlung |
| McAfee | Ja | 60 Tage nach der Verlängerung |
| Avast | Ja | 30 Tage ab der Zahlung |
| NordVPN | Nein | Nur der erste Kauf; in Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien auch 30 Tage nach einer Verlängerung |
| Surfshark | Nein | Die 30-Tage-Garantie gilt nur für den ersten Kauf |
| Proton VPN | Nein | Die 30-Tage-Garantie gilt nur für den ersten Kauf |
| PIA | Nein | Die 30-Tage-Garantie gilt nur für den ersten Kauf |
| ExpressVPN | Nein | Die 30-Tage-Garantie gilt nur für Erstkäufer |
| Bitdefender | Anbieter macht keine Angabe | 30 Tage Erstattung; zur Verlängerung keine eigene Angabe |
Avast bucht bis zu 35 Tage vor dem Jahrestag des Abos ab, McAfee 30 Tage vor dessen Ende und NordVPN bei Laufzeiten über einem Monat 14 Tage vor Beginn des neuen Zeitraums. Das Geld kann also früher weg sein als erwartet. Die Bedingungen haben wir im September und November 2026 auf den Seiten der Anbieter geprüft. Bei Zahlung über den App Store beantragt man die Erstattung bei Apple.
Erstattung
Bewertungen: 153 (0,6 %). Am häufigsten nennen sie Nutzer dieser Dienste:
- Coursera – 4,6 % (6 von 131)
- Surfshark – 2,4 % (10 von 416)
- Norton – 2,2 % (5 von 230)
- NordVPN – 1,5 % (10 von 676)
Probezeit
Bewertungen: 81 (0,3 %). Eine häufige Beschwerde ist eine Abbuchung, mit der niemand gerechnet hat.
- Headspace – 8,0 % (13 von 163)
- Dropbox – 2,5 % (5 von 198)
- Strava – 1,5 % (9 von 588)
- Duolingo – 0,6 % (12 von 1.877)
„Ich kann nicht kündigen“
Bewertungen: 66 (0,2 %):
- WHOOP – 2,6 % (9 von 348)
- Strava – 1,0 % (6 von 588)
- Babbel – 1,0 % (5 von 509)
- Disney+ – 0,9 % (8 von 928)
Preis
Bewertungen: 149 (0,6 %), weniger, als wir erwartet hatten:
- WHOOP – 2,0 % (7 von 348)
- YouTube Music – 1,7 % (8 von 461)
- Tidal – 1,6 % (10 von 609)
- Netflix – 1,3 % (19 von 1.515)
- Spotify – 1,2 % (22 von 1.900)
Wie wir gezählt haben
- Quelle sind öffentliche App-Store-Bewertungen in 19 Länder-Stores: bis zu 100 der neuesten je Dienst und Land.
- Als Beschwerde zählt eine Bewertung mit einem bis drei Sternen, die ein Themenwort in einer von 17 Sprachen enthält.
- Eine Bewertung kann unter mehrere Themen fallen.
- Wir haben eine Zufallsstichprobe geprüft: Von 30 Treffern zu Werbung waren 27 echte Beschwerden über Werbung. Die Zahlen sind also Näherungen, die Reihenfolge der Dienste ist verlässlich.
- In den Listen stehen nur Dienste, zu denen wir mindestens fünf solche Bewertungen gefunden haben.
Wir wiederholen die Auswertung alle sechs Monate an derselben Stelle.
Häufige Fragen
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Eigene Auszählung öffentlicher App-Store-Bewertungen (2026-05-16…2026-11-13): 43 Dienste, 19 Länder, 26.598 Bewertungen. Methode und Grenzen stehen am Ende des Artikels.
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