Kuidas tühistada automaatne uuenemine

Miks kanal on tähtsam kui teenus

Kõige sagedasem viga ei ole vale nupp, vaid vale koht. Tellimust ei tühistata seal, kus seda kasutatakse, vaid seal, kust see osteti.

Sama teenus võib olla ostetud neljal eri viisil: teenuse enda veebilehelt, iPhone'i poest, Androidi poest või sideoperaatori paketist. Igal juhul on tühistamise koht erinev, ja teenuse enda konto lehel ei pruugi nuppu üldse olla.

Seepärast algab see juhend küsimusest, mida enamik juhendeid ei küsi: kust sa ostsid?

Kust vaadata, kui sa ei mäleta

Kõige kiirem vastus ei ole meilis, vaid pangaväljavõttes. Otsi makse saajat.

• Kui saaja on teenus ise, tühista teenuse konto seadetes.
• Kui saaja on Apple, tühista iPhone'i või iPadi seadetest.
• Kui saaja on Google, tühista Google Play tellimuste alt.
• Kui saaja on sideoperaator, tühista tema iseteeninduses.

Eestis on operaatori kaudu ostetud pakett tavaline, ja siis kehtivad operaatori tingimused, mitte teenuse omad. Sealhulgas võib kehtida tähtaeg, mida teenuse enda lehel ei mainita.

Eesti eripära: nupud on ingliskeelsed

iPhone'i menüüd on Eestis inglise keeles, kuigi seade on eestikeelses riigis ja abiartiklid võivad olla eesti keeles. Apple ise kirjutab juhendites nupu nimeks „Settings (Sätted)" — sulgudes on tõlge, ekraanil on ingliskeelne sõna.

Praktikas tähendab see, et eestikeelne juhend „mine Sätetesse" ei aita, sest sellist nuppu ekraanil ei ole. Otsi neid sõnu:

• „Settings" — seadete rakendus;
• sinu nimi ekraani ülaosas — Apple'i konto;
• „Subscriptions" — tellimuste nimekiri;
• „Cancel Subscription" — lõpetamine.

Androidis on olukord teine ja menüü on tavaliselt eestikeelne. Seal otsi Google Play rakendusest oma profiili ja sealt tellimusi.

Kõige kallim viga

Rakenduse kustutamine ei tühista midagi. Tellimus on seotud kontoga, mitte rakendusega, ja raha võetakse edasi ka siis, kui rakendust telefonis enam ei ole.

Sama kehtib parooli muutmise, kaardi vahetamise ja konto „ära unustamise" kohta. Ainus asi, mis tellimuse lõpetab, on tühistamine seal, kust see osteti.

Kaardi sulgemine ei ole lahendus, vaid uus probleem: makse jääb võlgu ja teenusepakkuja võib selle sisse nõuda.

Millal tühistada, et jõuaksid

Tühista mitu päeva enne uuenemise kuupäeva, mitte samal päeval.

Osa teenuseid nõuab lõpetamist teatud arv tunde enne perioodi lõppu, ja see arv on kirjas tingimustes, mitte konto lehel. Kui jääd hiljaks, algab uus periood ja tagasimakset selle eest tavaliselt ei tehta.

Tasutud aeg jääb enamasti lõpuni kestma: tühistamine tähendab, et tellimus ei uuene, mitte et ligipääs katkeb kohe. Erand on prooviperiood — selle katkestamisel lõpeb ligipääs sageli sedamaid.

Mida enne tühistamist kontrollida

• Kas tasutud periood jääb lõpuni või lõpeb kohe.
• Kas sisu, mille oled alla laadinud, jääb alles.
• Kas konto muutub tasuta kontoks või kustutatakse.
• Kas sama tellimus on ostetud kaks korda — see juhtub sagedamini, kui tundub.
• Kas pärast tühistamist tuleb kinnitus: kui ei tulnud, ei pruugi tühistamine olla salvestunud.

Hoia kinnitus alles. Vaidluses on see ainus tõend, ja mälu ei ole tõend.

Mida teha, kui ei õnnestunud

Kirjuta kõigepealt teenusepakkujale ja hoia alles kirjavahetus ning pangaväljavõte. Kui vastust ei tule või vastus ei rahulda, on Eestis tarbijaküsimuste järelevalve Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametil.

Enne pöördumist pane kirja kolm asja: millal ostsid, millal tühistasid ja mida sulle vastati. Ilma nendeta läheb menetlus aeglasemaks.

Mida see juhend ei luba

Ta ei ütle, milline nupp on sinu konkreetses rakenduses, sest need muutuvad. Ta ei luba, et raha tuleb tagasi: enamasti ei tule, ja kasutamata jäetud aeg ei ole tagasimakse alus.

Ta ütleb ainult seda, mis on püsiv: lõpeta seal, kust ostsid, tee seda varem kui viimasel päeval ja hoia kinnitus alles.